FICHERO 2_TESIS_GEMMA LUENGO - ÚLTIMA VERSIÓN

1) Las cadenas hoteleras dentro del fenómeno del turismo
autores cuyas referencias hemos empleado en la presente tesis, si bien el estudio en esta
área ha crecido exponencialmente en la última década, pudiendo encontrar infinidad de
estudios y autores especializados en ella.
Finalmente, en lo que se refiere de manera específica a la investigación empírica en torno a
las sedes web como canal de venta y comunicación en el sector hotelero, en los últimos
años se aprecia la evolución desde aspectos genéricos a otros más concretos, como
recogemos de manera detallada en el cuadro siguiente dedicado a las investigaciones
destacadas en torno a las páginas webs en la comunicación y comercialización en el sector
hotelero durante el periodo 2000-2014.
Tabla 4. Investigaciones destacadas respecto a las páginas webs en el sector hotelero
Autores Objetivos del estudio Metodología/ análisis Muestra
Gilbert y
Powel (2001)
Identificar los cambios en el
uso de la página web por los
hoteles. Buscar evidencias de
adopción de marketing
relacional como estrategia para
el desarrollo de las páginas web
y el uso de las nuevas
tecnologías. Explorar el uso de
multimedia en las páginas web.
Análisis del contenido
llevados a cabo en 1997
y 1999.
140 páginas web de
hoteles disponibles en
Yahoo hotel Web sites
García (2002)
Estudiar el grado de
implantación de las nuevas
tecnologías y de los servicios
que ofrece Internet para la
distribución y comercialización
de productos.
Encuestas. Análisis
descriptivo.
120 hoteles en la
provincia de Valencia,
España (60 en la
capital)
Murphy et al.
(2003)
Analizar las respuestas a los
correos electrónicos y las
páginas web de los hoteles.
Análisis de contenido.
Prueba de Chi-cuadrado.
ANOVA.
200 hoteles en Suiza
Abella et al.
(2004)
Estudiar el impacto del
comercio electrónico sobre la
gestión hotelera y analizar sus
relaciones con: a) la estrategia
y la estructura corporativa; b)
los sistemas corporativos; y c)
la gestión de los recursos
humanos
Cuestionario
estructurado autoadministrado.
Análisis
descriptivo. Prueba de
Chi-cuadrado.
Directores de 60
hoteles en Aragón,
España
Law y Hsu
(2005)
Investigar las percepciones de
los consumidores acerca de las
dimensiones importantes de las
páginas web de los hoteles.
Entrevistas personales.
Análisis de contenido.
304 viajeros que han
visitado las páginas web
de los hoteles
empresas turísticas. El caso de los hoteles de Córdoba y Granada
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