rapport_annuel_2012

écoute par Internet : un rythme d’échanges
plus lent, où le cœur du problème est abordé
plus directement, voire même plus crûment qu’à
l’oral, et l’absence de tous les indices nonverbaux
(intonation, silence) sur lesquels se
base une grande partie de la compréhension des
échanges par téléphone. Ces particularités
peuvent d’ailleurs rebuter certain-e-s écoutant-e-s,
ce qui permet aussi d’anticiper sur la nécessité de
recruter des volontaires qui se sentiraient à l’aise
pour passer du combiné au clavier.
Une rencontre a également été organisée avec
Gai Écoute Québec, dont le service de « clavardage
» existe depuis un an. Cette association
nous a apporté des informations précieuses sur
les modalités techniques, et a pu confirmer l’utilité
de ce moyen d’échange. Pour eux aussi, le
public s’avère différent de celui du téléphone,
avec en particulier une plus grande représentation
féminine. La demande était existante, et
même forte, avec plus de 1000 dialogues engagés
la première année.
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Forte de ces retours d’expériences, la commission
Écoute a mené quelques essais en
décembre 2011 et janvier 2012. Une phase de
test avec des créneaux réguliers est instaurée à
partir de février (les deuxième et quatrième
jeudis du mois, de 21h à 22h30) et ce, jusqu’en
septembre. Elle permettra d’évaluer la
demande, mais aussi de juger si le chat’écoute
peut être pérennisé en fonction du ressenti des
écoutant-e-s et du nombre de volontaires.
En effet, l’écoute par téléphone reste une priorité
et les effectifs de bénévoles comptent
quand il s’agit de lancer de nouveaux projets.
SOS homophobie offre désormais une écoute
à des victimes mal à l’aise avec le téléphone
pour différentes raisons (difficulté à exprimer
oralement des sujets sensibles, impossibilité
d’avoir l’intimité nécessaire à la conversation
orale, coût financier d’un appel, ou encore
personnes sourdes ou malentendantes).