Management et gestion des unités commerciales - Editions Bréal

Doc. 5 Exemple de plan opérationnel d’une bibliothèqueQuestion 1 L’objectif principal est d’améliorer le service à l’usager de la bibliothèque. Les objectifs secondairessont les suivants : augmenter les livres à disposition des usagers, diversifier les services proposés aux usagers(ex : multimédia, ouvrages pour mal voyant, etc.), développer le réseau avec les autres bibliothèques.Question 2 Il est structuré en différentes orientations stratégiques, puis en items de mise en œuvre puis entâches. De telle sorte qu’on arrive à des points très concrets de réalisation.Question 3 C’est le chef d’entreprise et le staff de direction qui détermine le plan d’action d’une entreprise.Question 4 Il permet de passer à des réalisations très concrètes applicables par les différents services del’entreprise.Doc. 6 La notion de budgetQuestion 1 C’est l’inventaire des entrées et des sorties. Voici des exemples d’entrées et de sorties selon lesbudgets :LES ENTREES :> Le chiffre d'affaires : quel est le marché de vos produits dans votre région d'activité ? Pourquoi et commentallez-vous prendre des parts de marché à la concurrence ? Quelle sera votre politique de prix ? Quelle quantité deproduits pourrez-vous vendre ?> Les délais et modalités d'encaissements : vos clients paient-ils comptant, ou à 30 jours ou à 60 jours, fin demois, le 10 ? Par chèque, par traite ? Y-a-t-il souvent des incidents de paiement ?> Les financements à obtenir : quel capital de départ apporter avec mes actionnaires ? Qu'apportent ou meprêtent les organismes d'aide à la création ? Combien me prête mon banquier pour financer mesinvestissements ? Jusqu'à quel montant pourra-t-il escompter les traites de mes clients ? Puis-je prévoir undécouvert passager ? Jusqu'à quel point ?LES SORTIES :> Les achats de marchandises (ou de matières premières entrant dans la fabrication) : quels prix d'achat puis-jeobtenir ? Quelles quantités?> Délais de stockage : quel temps s'écoule-t-il entre l'entrée d'une marchandise et la vente du produit fini ?Combien de produits finis dois-je conserver en stock pour répondre correctement à la demande ?> Les frais de personnel : quels sont les salaires aux différents postes ?> Les charges sociales.> Les « frais généraux »> Les remboursements des emprunts ou des aides obtenues.> Les délais de règlement : quelles conditions négocierez-vous avec vos fournisseurs ?Question 2 On peut toujours faire un budget mais celui-ci n’aura aucun sens s’il ne s’inscrit pas dans un planstratégique. Le budget n’est que le reflet du plan stratégique.Question 3 Donnez à chaque service les moyens d’appliquer le plan stratégique dans le sens de celui-ci.105