Management et gestion des unités commerciales - Editions Bréal

Doc. 11 Les métiers au sein du groupe Banque PopulaireQuestion 1 Le responsable clientèle dans la banque a en charge la gestion des comptes de ses clients et la ventede produits financiers ; il doit avertir les clients, leur donner rendez-vous, intervenir auprès de la Banque deFrance en cas de problèmes répétés ; il est amené à proposer des crédits aux ménages comme aux entreprises quisouhaitent emprunter ; des objectifs personnels lui sont assignés : il prospecte par courrier ou par téléphone lesclients sélectionnés à partir d’une base de données quand ce travail n’est pas effectué par une plate formed’appel ; le métier est donc le même quelque soit la nature du client. Les clients professionnels sont souvent plusimportants en termes de besoins de liquidités ou de placements financiers.Question 2 Certains produits ne s’adressent qu’à la clientèle de particuliers : assurances vie, codévie, livretsjeunes ; cette clientèle est généralement moins au fait des affaires et a donc besoin d’être très bien renseignée surles opportunités qui s’offrent à elle.La clientèle professionnelle nécessite une gestion plus complexe compte tenu des sommes en jeu et de la fiscalitéplus lourde ; la quantité de documents nécessaires à la gestion est aussi plus importante.27