Management et gestion des unités commerciales - Editions Bréal

Doc. 1 Le rôle des projets dans l’entrepriseChapitre 13LE MANAGEMENT DE PROJETQuestion 1 Les facteurs qui conduisent cette entreprise à adopter de nouvelles orientations économiques sesituent à différents niveaux :- contraintes concurrentielles : les concurrents pèsent de plus en plus lourd sur le marché du fait deregroupements,- contraintes techniques : la gestion administrative des dossiers évolue du fait de l’apparition de nouvellestechnologies qui demandent des investissements importants,- contraintes liées au marché : les attentes de la clientèle évoluent vers un niveau plus élevé d’exigence vis-à-visdes prestations.Question 2 À l’examen de cette allocution, il apparaît que le discours de ce Directeur Général reste au niveaud’orientations très générales : adopter une culture du changement, acquérir un esprit d’initiative et deresponsabilité, concrétiser les idées qui ont émergé en interne, se préparer à une plus grande autonomie dansl’exécution des missions.Cela montre un souci de changer la culture de l’entreprise mais sans encore dévoiler les actions concrètes nipeut-être traumatiser les collaborateurs par une annonce soudaine de grands changements à venir.Question 3 Le Directeur Général évoque principalement la méthode du management de projet qu’il appelle«planification » : effectivement les activités vont être définies au préalable et leur enchaînement va être planifiétandis que la gestion du projet va permettre de s’assurer du respect dans l’exécution des tâches.Doc. 2 Les projets dans le développement de l’entrepriseQuestion 1 Plusieurs projets sont aboutis : la fusion qui s’est concrétisée par l’unification du systèmeinformatique, la construction d’un siège social et le renouvellement de l’offre commerciale.Question 2 Effectivement, il semble que cela ait permis d’augmenter le nombre d’adhérents. Pour autant, celan’est pas une garantie de profitabilité de la nouvelle entité économique. L’amélioration de la performance n’estpas démontrée.Question 3 La politique de l’entreprise vise à doubler le nombre d’adhérents et le chiffre d’affaires par la miseen synergie de plusieurs mutuelles au sein d’un groupe appelé Radiance.Le schéma directeur passe par le développement des implantations locales (ouvertures d’agences) et un effortmarketing (renouvellement de l’offre et effort publicitaire).Question 4 Outre la progression du nombre d’adhérents et l’augmentation du chiffre d’affaires globale, lesrésultats devraient se concrétiser plus précisément par une augmentation des ventes des produits decomplémentaire santé et de prévoyance.Doc. 3 Optic 2000 gère son millier d’opticiens adhérents avec SAP RetailQuestion 1 Ce nouveau système devrait permettre de répondre, avec un délai identique, à toutes les commandes.Question 2 Le principal délai est celui imposé par la législation sur l’introduction de l’euro.Doc. 4 La méthode PERTQuestion 1 La méthode PERT consiste à définir les tâches, les identifier, déterminer leur durée et leurenchaînement. Elle permet ainsi de visualiser le chemin critique.Question 2 La visualisation de l’enchaînement chronologique des tâches ainsi que leur durée permet de définirla durée de réalisation du projet et garantit la prévision de toutes les tâches. Elle permet également de contrôlerl’avancement du projet au jour le jour. Elle permet de repérer les points critiques et le cas échéant les ressourcescomplémentaires à attribuer en fonction des impératifs de qualité, de coût et de délai.47