Management et gestion des unités commerciales - Editions Bréal

Doc. 6 Les objectifs d’un attaché commercialQuestion 1 Le licenciement obéit à une cause réelle et sérieuse fondée sur des éléments objectifs. L’insuffisancede résultats doit être l’aboutissement d’une insuffisance professionnelle ou d’une faute imputable au salarié pourêtre générateur d’un licenciement.Question 2 La question se pose pour les commerciaux, car le vendeur est dans l’obligation d’atteindre desobjectifs précis et quantitatifs à une date donnée. En cas d’échec, il doit justifier les écarts et peut se voirproposer un plan d’actions de correction par son manager.Doc. 7 Un cas de harcèlement psychologiqueQuestion 1 Le harcèlement moral est passible d’une condamnation devant le tribunal correctionnel (amende,voire peine d’emprisonnement avec sursis), mais aussi du tribunal de grande instance pour l’obtention dedommages intérêts ; l’action doit être portée d’abord devant la juridiction pénale, car « le pénal tient le civil enl’état ». Le recours à un médiateur est possible pour les deux parties.Question 2 Le harcèlement moral est difficile à prouver comme tout préjudice moral et les tribunaux admettenttout mode de preuve pour ce préjudice ; la loi Fillon du 3 janvier 2003 suspend certains articles de la loi demodernisation sociale et modifie le régime de la charge de la preuve du harcèlement moral : le salarié ne doitplus simplement présenter des éléments de fait laissant supposer l’existence d’un harcèlement, mais établir desfaits permettant de présumer l’existence d’un harcèlement.Doc. 8 Grève de la Fnac Champs-ÉlyséesQuestion 1Effets de la grève pour le salariéLa grève suspend le contrat de travail aucun salairen’est dû.Effets de la grève pour l’entrepriseCessation du travail.Interdiction de remplacer les salariés grévistes par dessalariés sous contrat indéterminé ou salariésd’entreprises temporaires.Question 2 Les commerciaux sont plutôt individualistes et agissent difficilement de façon concertée ; cecomportement est lié au système de rémunération fondé sur les primes et les commissions et à l’existenced’objectifs individuels.Doc. 9 Répartition des effectifs au sein de la grande distribution alimentaireQuestion 1 Le CDI est conclu pour un emploi lié à l’activité normale et permanente de l’entreprise, alors que leCDD est conclu pour l’exécution d’une tache précise et temporaire. Des mentions particulières doivent figurerdans le CDD : terme du contrat et durée minimum, objet du contrat ; la durée maximale est de 18 mois avec unseul renouvellement pour une durée déterminée qui s’ajoute à la durée initiale du contrat ; par ailleurs uneindemnité de fin de contrat est versée.Question 2 Hôtesse de caisse, employé commercial, manager de rayon, cariste manutentionnaire.Doc. 10 Concilier RTT et travail coopératifQuestion 1 Les commerciaux sont souvent tenus de prospecter et de rendre visite à leurs clients habituels, ce quiles éloigne de l’unité commerciale une partie de leur temps. Par ailleurs, l’amplitude des horaires de travail nefacilite pas la mise en place de la réduction du temps de travail.Question 2 Il est important qu’une équipe se mobilise autour de projets communs, car les membres sont orientésvers un but commun, ce qui implique une coopération dans l’action, un fonctionnement organisé, lareconnaissance d’une autorité qui coordonne les efforts. Ainsi le projet commun renforce la cohésion de l’équipeet la confiance de chacun dans les autres membres.22