Management et gestion des unités commerciales - Editions Bréal

changement. C'est la raison pour laquelle les employés les plus anciens de l’entreprise absorbante ont tendance à« résister» davantage au changement que les employés nouvellement arrivés de l’entreprise absorbée.La remise en cause des compétences. - Une autre raison de « résister» tient à la remise en cause des aptitudes etdes compétences qui peut être le résultat de certains processus de changements. Si l'entreprise, par exemple,réduit ses demandes et ses exigences envers les contributions d'un employé, celui-ci peut se sentir atteint dansson identité professionnelle (surtout si le changement dans les demandes qui lui sont faites entraîne une perte destatut) et, par conséquent, se mettre à « résister » à cette nouvelle situation. De même, dans le cas où leschangements mis en œuvre dans l'entreprise conduisent certains employés à se sentir incompétents oudisqualifiés pour accomplir les nouvelles tâches qui leur sont demandées, alors qu'ils s'étaient sentis jusque-làtout à fait compétents dans l'accomplissement de leur travail, on verra, là encore, se développer un phénomènede résistance au changement.La préférence pour la stabilité. - Généralement, les habitudes développées par les individus constituent unesource importante de résistance au changement. Faire les mêmes choses de la même façon chaque jour constitueune forme de stabilité qui engendre la sécurité. Dès lors, changer les relations auxquelles un employé est habituéet les tâches qu'il a appris à accomplir constitue une source d'anxiété : ceux qui connaissent bien leur manageur,leurs tâches et leurs collègues au sein de l'unité commerciale, et qui y trouvent la sécurité dont ils ont besoin, semontreront « résistants » face à toute tentative de changement.Les moyens pour le manageur de combattre la résistance au changementSingulièrement dans le cadre d’une fusion, la résistance au changement constitue un problème sérieux dans lamesure où, d'une part, elle peut retarder la mise en place de réformes indispensables à la bonne marche de l'unitécommerciale, d'autre part, elle peut aboutir, du fait de la méfiance suscitée, à une baisse générale du « moral » del'entreprise et surtout à des pertes de productivité.La première chose que doit faire le manageur confronté à ce type de phénomène, consiste donc tout d'abord àbien l'identifier et surtout à bien cerner les raisons qui expliquent la résistance : c'est là que la compréhension desjeux et enjeux de pouvoir, sous-jacents à la situation, s'avère nécessaire.Partant de là, différentes approches peuvent être utilisées pour tenter de la surmonter et de la maîtriser, à savoir :a) Éducation et communication. - Si la résistance s'appuie sur une information inadéquate ou inexacte, lemanageur peut alors mettre en place un programme de communication qui pourra réduire la peur de l'inconnuque peuvent constituer, par exemple, une nouvelle tâche ou un changement de manageur.b) Participation et implication. - La résistance au changement peut également être diminuée si ceux qui sontaffectés par le changement sont impliqués dans sa planification et sa mise en œuvre. Des rencontres entre leséquipes amenées à travailler ensemble peuvent être envisagées plusieurs fois au niveau de l’unité commercialequi constituera le futur lieu commun de travail des équipes fusionnées.46