Sociedade, Tecnologia e Inovação Empresarial - Presidente da ...

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ção e conhecimento com o exterior. Quando refiro net, não estou simplesmentea falar da Internet mas sim de todas as redes em geral. Estasituação pode parecer conhecida e dominada pela maior parte das organizações,mas isso é falso. O erro está em pensar que a net é apenasuma extensão da forma actual de fazer negócio, ou prestar um serviço,quando a net representa uma oportunidade para novos tipos de negócioou serviços, ou para formas radicalmente diferentes de implementarnegócios ou serviços. No futuro, os melhores negócios não serãomeras extensões de negócios actuais, mas serão totalmente diferentes.Por outras palavras, as redes, e a Internet em particular, oferecemuma oportunidade excelente, a custo reduzido, para aquelas organizaçõesque se disponham a assumir esta alteração de paradigma. Em vezde sentir a propriedade da informação como o seu melhor activo, asnovas organizações de sucesso encontrarão na net as suas melhoresvantagens comparativas e competitivas. O conhecimento mais valiosonascerá não de laboratórios secretos ou de pensadores isolados, massim da interacção entre pessoas e organizações. O valor económicocentrar-se-á nas redes e na sua operacionalidade. As redes deixarão deser uma via para o negócio e passarão a ser o próprio negócio.A física e a biologia oferecem modelos adequados para compreenderesta nova realidade, e esses modelos estão associados às condiçõesnecessárias para aparecimento e expansão da vida, no universo emgeral. De forma simplificada, podemos dizer que, para que a vida surja,é necessário que a matéria tenha atingido um grau de complexidade eorganização suficientemente vasto; e, para que a vida se expanda eenriqueça, é necessário que exista biodiversidade. Formas simples dematéria não suportam vida isoladamente; de modo similar, sistemascomplexos mas que estejam isolados e/ou sejam pobres em interacçõescom o exterior, degradam-se rapidamente e auto-extinguem-se.Sistemas isolados ou fechados, sejam religiões fundamentalistas, comunidadesisoladas, empresas monopolistas ou administrações arrogantese autoconvencidas, degeneram sempre. A partir do momento em quenão interactuam com o exterior, trocando matéria, energia e informação,a entropia passa a dominar o seu decaimento. Isto tem tudo a vercom gestão, porque é uma lei física válida para qualquer sistema.José António Ribera Salcedo2 1 3Bases tecnológicas da inovação empresarial
Na moderna economia do conhecimento, para que uma organização vivaé necessário que saiba interiorizar complexidade (e o inevitável caos delaresultante), e para que se expanda e frutifique de forma saudável é necessáriosaber viver em rede, assumindo a rede como a fonte da sua vida.Porém, este novo paradigma não é simples, até porque exige sabergerir conhecimento.Gerindo conhecimentoA gestão do conhecimento é um ramo recente do saber que lida coma criação, a aquisição, a classificação, o armazenamento, a transferência ea distribuição do conhecimento. Mas também lida com todos os outrosprocessos mais subtis relativos a conhecimento, como empacotamento,conversão, contextualização e descontextualização. A compreensão destesprocessos, em particular, e a forma como eles se desenvolvem numa pessoa,num grupo, numa organização ou entre pessoas ou organizações,quer no tempo quer no espaço, é essencial para que a pessoa ou organizaçãocresça e se desenvolva. Por exemplo, reparem que conhecimentonão flui… mas pacotes de conhecimento sim. Ora pacotes de conhecimentopodem conter dados, informação, modelos, componentes, ferramentas,máquinas e até pessoas. É também interessante notar que o conhecimentoé descontextualizado no emissor e recontextualizado no receptor. Assim,a transferência de conhecimento pode ser entendida como um diálogo queincide sobre contextos e sobre o próprio objecto do conhecimento.Sem pretender entrar em demasiados detalhes formais sobre gestãode conhecimento, poderei referir um dos aspectos mais relevantes paraqualquer organização: o conhecimento existente ou a produzir tem queser gerido como o activo mais importante. Isso significa saber gerirbem as pessoas, pois quase todo o conhecimento está nelas residente.Este é um desafio difícil, pois implica que as pessoas sejam olhadascomo geradores de conhecimento que têm de ser postas ao serviço daorganização. Mas lidar com pessoas que são geradoras de conhecimentoé radicalmente diferente de lidar com funcionários servis e seguidores.Exige mais liberdade e exige mais responsabilidade. Estarão asnossas organizações conscientes deste desafio?Debates2 1 4Sociedade, Tecnologia e Inovação Empresarial
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