A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
15TABELA 01 – Fluxo de turistas no Rio Grande <strong>do</strong> Norte – 2001 a 2007BRASILEIROS ESTRANGEIROS TOTALANOS FLUXO % FLUXO % FLUXO %2001 1.294.715 91,20 124.906 8,80 1.419.621 100,002002 1.276.769 89,67 147.117 10,33 1.423.886 100,002003 1.245.830 85,82 205.793 14,18 1.451.623 100,002004 1.501.071 84,17 282.270 15,83 1.783.341 100,002005 1.737.511 83,47 344.183 16,53 2.081.694 100,002006 1.887.718 86,32 299.162 13,68 2.186.880 100,002007 1.923.974 88,26 255.951 11,74 2.197.925 100,00FONTE: SETUR-<strong>RN</strong> (2009).Em âmbito nacional, a representativi<strong>da</strong>de <strong>do</strong> turismo não é diferente e essaativi<strong>da</strong>de econômica ocupa o terceiro lugar na balança <strong>da</strong>s exportações brasileiras,perden<strong>do</strong> ape<strong>nas</strong> para soja <strong>em</strong> grão e o minério de ferro. A ativi<strong>da</strong>de gerou <strong>em</strong>2004, uma receita de U$ 3,2 bilhões através <strong>do</strong>s gastos de turistas estrangeiros.(MUSSARA, 2006).Segun<strong>do</strong> Kuazaqui (2000), o turismo é o grande nicho de <strong><strong>em</strong>presas</strong> no mun<strong>do</strong>moderno, e o Brasil t<strong>em</strong> uma vocação natural para desenvolvê-lo, amplian<strong>do</strong> suaparticipação econômica e financeira no PIB (Produto Interno Bruto), que por sua veztende a equilibrar nossa balança de serviços. Sen<strong>do</strong> assim, o setor de meios dehospe<strong>da</strong>g<strong>em</strong> no Brasil caracteriza-se por peque<strong>nas</strong> e médias <strong><strong>em</strong>presas</strong>, queintegram um grande segmento <strong>do</strong> estrato <strong>da</strong> economia brasileira e exerc<strong>em</strong> umsignificativo papel como gera<strong>do</strong>ras de ren<strong>da</strong> e de <strong>em</strong>pregos. Em um ambientealtamente competitivo, diversifica<strong>do</strong> e globaliza<strong>do</strong>, a agili<strong>da</strong>de e a presteza na coletade <strong>da</strong><strong>do</strong>s e de informações torna-se algo importante.Com o surgimento <strong>da</strong> ativi<strong>da</strong>de turística, a economia <strong>da</strong> ci<strong>da</strong>de é marca<strong>da</strong>pelas políticas impl<strong>em</strong>enta<strong>da</strong>s por intermédio <strong>da</strong> Empresa de promoção <strong>do</strong> Turismo<strong>do</strong> Rio Grande <strong>do</strong> Norte (EMPROTU<strong>RN</strong>), atual EMPROTUR, <strong>em</strong>presa cria<strong>da</strong> <strong>em</strong>1971, com a finali<strong>da</strong>de de dinamizar este setor no <strong>RN</strong> e, especialmente, <strong>em</strong> Natal.A reali<strong>da</strong>de <strong>do</strong> merca<strong>do</strong> evidencia a competitivi<strong>da</strong>de que as <strong><strong>em</strong>presas</strong> estãoinseri<strong>da</strong>s. Neste senti<strong>do</strong>, a satisfação <strong>do</strong> público-alvo ganhou maior importância nocontexto <strong>da</strong> gestão, visto que possibilita a conquista e fidelização <strong>do</strong>s clientes.Satisfação <strong>do</strong> cliente é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante <strong>da</strong>
Change language