A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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48Q20: Quais os motivos que levaram a<strong>em</strong>presa a procurar a obtenção <strong>do</strong> seloTurismo melhor?Identificar a necessi<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s <strong>em</strong>presários noque diz respeito a qualificação dentro de sua<strong>em</strong>presa, entre eles o anseio <strong>em</strong> procurar acapacitação <strong>em</strong>presarial.Q21: Quais os principais aspectos que oSr.(a) considera vantajosos após a outorga<strong>do</strong> Programa?( ) Melhoria continua<strong>da</strong>( ) Acesso a novos merca<strong>do</strong>s( ) Redução <strong>do</strong>s desperdícios( ) Capacitação de funcionários( ) Aumento <strong>da</strong> padronização interna( ) Diminuição de custos( ) Aumento <strong>da</strong> confiança <strong>do</strong>s clientes( ) Melhoria <strong>da</strong> competitivi<strong>da</strong>de( ) Melhoria <strong>da</strong> organização interna.Verificar os pontos positivos e negativos paraposterior análise DAFO sobre a atuação <strong>do</strong>SEBRAE como órgão executor <strong>do</strong> ProgramaTurismo Melhor.Quadro 01 – Questionário Provisório - pré-teste e suas finali<strong>da</strong>des.Fonte: Elaboração própria.Após aplicação e revisão <strong>do</strong>s questionários, identificou-se que muitas <strong>da</strong>squestões que foram feitas aos entrevista<strong>do</strong>s possuíam uma interligaçãoconsiderável, contu<strong>do</strong>, posteriormente foram analisa<strong>do</strong>s e tabula<strong>do</strong>s os resulta<strong>do</strong>s<strong>em</strong> cima de quinze questões abertas e uma questão fecha<strong>da</strong>, o perfil <strong>da</strong> <strong>em</strong>presaestu<strong>da</strong><strong>da</strong> e <strong>do</strong>s entrevista<strong>do</strong>s.Depois de realiza<strong>da</strong> as devi<strong>da</strong>s correções têm-se, a seguir, o questionáriodefinitivo para análise <strong>do</strong>s <strong>da</strong><strong>do</strong>s <strong>da</strong> pesquisa.2-QUESTIONÁRIO DEFINITIVO (PÓS – TESTE)QUESTÕES (Q)FINALIDADESQ1: O que o Sr.(a) entende por QUALIDADE? Analisar a percepção <strong>do</strong>s entrevista<strong>do</strong>s sobre at<strong>em</strong>ática <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de.Q2: O que levou sua <strong>em</strong>presa a despertar para a Verificar qual é a tendência <strong>do</strong> segmento já que aquali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviços turísticos?pesquisa visa à melhoria <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviçose, portanto, se faz necessário identificar se talobjetivo se torna váli<strong>do</strong>.Q3: Como o Sr. (a) analisa a Gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de Identificar se o Brasil possui uma imag<strong>em</strong> satisfatória<strong>nas</strong> <strong><strong>em</strong>presas</strong> turísticas <strong>do</strong> <strong>RN</strong>?no que tange à acessibili<strong>da</strong>de turística quan<strong>do</strong>compara<strong>do</strong> a países <strong>do</strong> exterior.Q4: Como o Sr. (a) analisa a Gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de Identificar a percepção <strong>da</strong> gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de nadentro de sua <strong>em</strong>presa?ótica <strong>do</strong> <strong>em</strong>presário.Q5: Quais foram os benefícios que a quali<strong>da</strong>de pode Verificar os benefícios gera<strong>do</strong>s pela gestão <strong>da</strong>trazer para sua <strong>em</strong>presa?quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviços.
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