A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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85APÊNDICE C – Transcrição <strong>da</strong> entrevista com Gabriela AlvesNOME DO ENTREVISTADO: Gabriela AlvesEMPRESA: Pousa<strong>da</strong> <strong>do</strong>s Ponteiros/ São Miguel <strong>do</strong> GostosoCARGO: GerenteCONTATO: ponteiros@pousa<strong>da</strong><strong>do</strong>sponteiros.com.brDATA DA ENTREVISTA: 01/06/2010Layo: O que o Sr.(a) entende por QUALIDADE?G. A.: Em minha opinião, é o grau de excelência que um determina<strong>do</strong> produto ouserviço atinge através de meios e processos padroniza<strong>do</strong>s, geran<strong>do</strong> um benefíciopara o consumi<strong>do</strong>r (e também para o fornece<strong>do</strong>r) deste produto ou serviço.Layo: O que levou sua <strong>em</strong>presa a despertar para a quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviçosturísticos?G. A.: A competitivi<strong>da</strong>de e a necessi<strong>da</strong>de de fidelização <strong>do</strong>s clientes.Layo: Como o Sr. (a) analisa a Gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de <strong>nas</strong> <strong><strong>em</strong>presas</strong> turísticas <strong>do</strong> <strong>RN</strong>?G. A.: De extr<strong>em</strong>a relevância para o bom funcionamento de nossa <strong>em</strong>presa.Layo: Como o Sr. (a) analisa a Gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de dentro de sua <strong>em</strong>presa?G. A.: De extr<strong>em</strong>a relevância para o bom funcionamento de nossa <strong>em</strong>presa.Layo: Quais foram os benefícios que a quali<strong>da</strong>de pode trazer para sua <strong>em</strong>presa?G. A.: Clientes safisfeitos, garantia de serviços padroniza<strong>do</strong>s, funcionáriosmotiva<strong>do</strong>s.Layo: Exist<strong>em</strong> incentivos <strong>do</strong> programa, para atingir outros níveis de gestão <strong>da</strong>quali<strong>da</strong>de e certificação, por ex<strong>em</strong>plo, ISSO 9001, ISSO 140001, e prêmios decompetitivi<strong>da</strong>de e quali<strong>da</strong>de?G. A.: Até agora não foi feito.Layo: Sua <strong>em</strong>presa obteve antecipa<strong>da</strong>mente informações sobre oportuni<strong>da</strong>des d<strong>em</strong>elhorias na gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de propostas pelo programa?G. A.: Creio que sim, porém não posso responder, já que não acompanhei oprograma <strong>do</strong> início.Layo: O programa – Turismo melhor contribuiu na melhoria <strong>da</strong> gestão organizacionalde pessoas, processos e áreas distintas de sua <strong>em</strong>presa?
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