A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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49Q6: Após a outorga <strong>do</strong> selo turismo melhor, foipossível perceber resulta<strong>do</strong>s antes não vistos? Quaisos mais importantes?Detectar se os resulta<strong>do</strong>s após implantação <strong>do</strong>programa foram favoráveis a <strong>em</strong>presa.Q7: As melhorias <strong>da</strong> gestão na sua <strong>em</strong>presa,decorrente <strong>da</strong> adesão a este programa, proporcionouuma maior visibili<strong>da</strong>de e/ou credibili<strong>da</strong>de por parte <strong>do</strong>público?Identificar na melhoria <strong>da</strong> d<strong>em</strong>an<strong>da</strong> de clientesantigos e <strong>da</strong> melhoria na captação de novos clientes,através <strong>da</strong> adesão ao Turismo Melhor.Q8: As consultorias organizacionais na área dequali<strong>da</strong>de realiza<strong>da</strong>s durante o programa indicousoluções para probl<strong>em</strong>as já existentes?Q9: O selo Turismo melhor aumentou o poder deatração e/ou a captação de fluxos para a <strong>em</strong>presa?Analisar o nível de quali<strong>da</strong>de <strong>da</strong>s <strong><strong>em</strong>presas</strong>decorrentes <strong>da</strong>s ações de implantação <strong>do</strong> referi<strong>do</strong>programa.Identificar a percepção <strong>da</strong> gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de naótica <strong>do</strong> <strong>em</strong>presário no que diz respeito ao fluxo <strong>da</strong>d<strong>em</strong>an<strong>da</strong>.Q10: Que tipo de ações e estratégias que antes nãofaziam parte <strong>do</strong> modelo de gestão foram a<strong>do</strong>ta<strong>da</strong>spela <strong>em</strong>presa após a impl<strong>em</strong>entação <strong>do</strong> programa?Q11: Houve melhoria <strong>nas</strong> condições de trabalho,após a impl<strong>em</strong>entação <strong>do</strong> programa?Verificar os benefícios gera<strong>do</strong>s pela gestão <strong>da</strong>quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviços turísticos <strong>nas</strong> <strong><strong>em</strong>presas</strong>turísticas.Verificar os benefícios <strong>do</strong> programa Turismo melhor,<strong>nas</strong> <strong><strong>em</strong>presas</strong> outorga<strong>da</strong>s.Q12: O Sr.(a) percebeu melhorias <strong>nas</strong> relaçõescomerciais (<strong>em</strong>presa x fornece<strong>do</strong>r) após a detenção<strong>do</strong> selo Turismo Melhor?Identificar o nível de melhoria <strong>do</strong>s processos entre a<strong>em</strong>presa e seus fornece<strong>do</strong>res.Q13: Durante to<strong>do</strong> o processo de implantação <strong>do</strong>programa, o que mais lhe chamou atenção? Porquê?Q14: Qual foi a maior vantag<strong>em</strong> e benefício que agestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de trouxe para sua <strong>em</strong>presa?Detectar os resulta<strong>do</strong>s durante a implantação <strong>do</strong>programa.Analisar a t<strong>em</strong>ática <strong>da</strong> gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>deQ15: De mo<strong>do</strong> geral como o Sr.(a) avalia oprograma?Q16: Quais os principais aspectos que o Sr.(a)Identificar os pontos negativos e os pontos positivosencontra<strong>do</strong>s/percebi<strong>do</strong>s a respeito <strong>da</strong> atuação <strong>do</strong>SEBRAE como órgão executor <strong>do</strong> Programa TurismoMelhor.
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