A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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82J.B.: Estamos no momento participan<strong>do</strong> <strong>da</strong> implantação <strong>da</strong> ABNT NBR 15.635Layo: Sua <strong>em</strong>presa obteve antecipa<strong>da</strong>mente informações sobre oportuni<strong>da</strong>desde melhorias na gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de propostas pelo programa?J.B.: Gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de não é um conceito desconheci<strong>do</strong>s de nossosprofissionais. Portanto, sab<strong>em</strong>os <strong>do</strong>s benefícios que sua implantação acarretapara uma organizaçãoLayo: O programa – Turismo melhor contribui na melhoria <strong>da</strong> gestãoorganizacional de pessoas, processos e áreas distintas de sua <strong>em</strong>presa?J.B.: Sim.Layo: Após a outorga <strong>do</strong> selo turismo melhor, foi possível perceber resulta<strong>do</strong>santes não vistos? Quais os mais importantes?J.B.: Sim. Os mais importantes são os que se refer<strong>em</strong> às pessoas, como: Novapostura, interesse <strong>em</strong> trabalhar como equipe, a visão <strong>da</strong> organização como umto<strong>do</strong> e participação <strong>em</strong> novas ativi<strong>da</strong>des.Layo: As melhorias <strong>da</strong> gestão na sua <strong>em</strong>presa, decorrente <strong>da</strong> adesão a esteprograma, proporcionou uma maior visibili<strong>da</strong>de e/ou credibili<strong>da</strong>de por parte <strong>do</strong>público?J.B.: Com certeza. T<strong>em</strong>os recebi<strong>do</strong> muitos feedback <strong>do</strong>s hóspedesLayo: As consultorias organizacionais na área de quali<strong>da</strong>de realiza<strong>da</strong>s durante oprograma indicou soluções para probl<strong>em</strong>as já existentes?J.B.: Sim. Não somente levantaram situações como propuseram soluçõesLayo: O selo turismo melhor aumentou o poder de atração e/ou a captação defluxos para a <strong>em</strong>presa?J.B.: Sim! Ain<strong>da</strong>, estamos mensuran<strong>do</strong> os <strong>da</strong><strong>do</strong>s.Layo: Que tipo de ações e estratégias que antes não faziam parte <strong>do</strong> modelo degestão foram a<strong>do</strong>ta<strong>do</strong>s pela <strong>em</strong>presa após a impl<strong>em</strong>entação <strong>do</strong> programa?J.B.: Divulgação <strong>do</strong> Turismo Melhor e <strong>do</strong> Programa PAS, tanto para os clientesinternos como para os clientes externos.Layo: Houve melhoria <strong>nas</strong> condições de trabalho, após a implantação <strong>do</strong>programa?J.B.: Sim. Os conceitos de melhorias e segurança aplica<strong>do</strong>s ao trabalho <strong>em</strong>equipe aproximam mais os colabora<strong>do</strong>res e torna o ambiente mais prazeroso. OPrograma Turismo Melhor atinge diretamente a postura <strong>do</strong> colabora<strong>do</strong>r.
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