A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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37seus clientes. Criação de novos serviços, modernização de processos,informatização, profissionalização de pessoas, essa evolução é só o começo.O Censo de Serviços <strong>do</strong> IBGE de 2002 apontava a existência de 23.366<strong><strong>em</strong>presas</strong> de “serviços de alojamento” no Brasil, o que incluiria não ape<strong>nas</strong> hotéis,mas também pousa<strong>da</strong>s, hotéis-fazen<strong>da</strong>, pensões, motéis etc., com 244 mil pessoasocupa<strong>da</strong>s nesses estabelecimentos. O merca<strong>do</strong> hoteleiro no Brasil sofreu impactosexternos negativos no perío<strong>do</strong> 2001/03. O baixo crescimento econômico interno e ascrises exter<strong>nas</strong>, que reduziram o fluxo de chega<strong>da</strong>s de turistas internacionais,impactaram tanto o turismo de lazer quanto o de negócios, geran<strong>do</strong> uma sobreofertade capaci<strong>da</strong>de hoteleira <strong>em</strong> algumas regiões <strong>do</strong> país e, <strong>em</strong> conseqüência, o declínio<strong>da</strong> taxa média de ocupação, assim como o fechamento de alguns hotéis.Com o recente anúncio <strong>do</strong>s Jogos Olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro,soman<strong>do</strong>-se à Copa <strong>do</strong> Mun<strong>do</strong> de 2014, a expectativa é de que o País receba umaquanti<strong>da</strong>de significativa de investimento público e priva<strong>do</strong> <strong>em</strong> infraestrutura, quedeverá incr<strong>em</strong>entar a quali<strong>da</strong>de <strong>da</strong> oferta turística e aumentar o apelo global <strong>do</strong> país.O estu<strong>do</strong> prossegue destacan<strong>do</strong> que, como o Brasil foi um <strong>da</strong>s primeiras economiasa sair <strong>da</strong> crise financeira global, deve estar pronto para se capitalizar.A tentativa de estimular o crescimento econômico feita pelos governos<strong>do</strong>s países <strong>em</strong>ergentes é outro ponto de destaque. O estu<strong>do</strong> abor<strong>da</strong> que os recursosaloca<strong>do</strong>s <strong>em</strong> infraestrutura (estra<strong>da</strong>s, serviços públicos, aeroportos) têm incentiva<strong>do</strong>o aumento <strong>do</strong> aporte de capital no setor priva<strong>do</strong> <strong>do</strong>s merca<strong>do</strong>s desses países porinvesti<strong>do</strong>res estrangeiros.2.8 SELO DE QUALIDADEO Programa Turismo Melhor, trás um diferencial importante para as<strong><strong>em</strong>presas</strong> que dele participa, ao completar o ciclo <strong>do</strong> programa, ou seja, a <strong>em</strong>presaparticipante atingir 80% (por cento), <strong>da</strong>quilo que o programa propõe, ela receberácomo prêmio de participação e reconhecimento um selo de quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviços,chama<strong>do</strong> Selo Turismo Melhor.Em conformi<strong>da</strong>de com outros programas quan<strong>do</strong> a <strong>em</strong>presa já édetentora <strong>do</strong> reconhecimento <strong>do</strong> programa, ou seja, o Selo Turismo Melhor, elapassa por avaliações de manutenção a ca<strong>da</strong> seis meses, sen<strong>do</strong> uma forma deincentivar a continui<strong>da</strong>de de práticas para manter a credibili<strong>da</strong>de <strong>do</strong> processo
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