A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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95D. A.: Prazos curtos para algumas ações que exigiam recursos financeiros eleva<strong>do</strong>s.Layo: Qual foi a maior vantag<strong>em</strong> e benefício que a gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de trouxe parasua <strong>em</strong>presa?D. A.: A segurança <strong>em</strong> atender o cliente com padrão de quali<strong>da</strong>de e atenção namelhoria <strong>da</strong> estrutura funcional <strong>da</strong> <strong>em</strong>presa.Layo: De mo<strong>do</strong> geral como o Sr.(a) avalia o programa?D. A.: Foi maravilhoso, e gostaríamos que outros meios de hospe<strong>da</strong>g<strong>em</strong> seguiss<strong>em</strong>nosso ex<strong>em</strong>plo, pois assim sen<strong>do</strong>, teríamos uma competição realista, pois poderiamoferecer serviços compatíveis com os nossos, o que não ocorre atualmente.Layo: Quais os motivos que levaram a <strong>em</strong>presa a procurar a obtenção <strong>do</strong> seloTurismo melhor?D. A.: A mesma resposta <strong>do</strong> it<strong>em</strong> de n° 2.Layo: Quais os principais aspectos que o Sr.(a) considera vantajosos após a outorga<strong>do</strong> Programa?D. A.:21.1(x)Melhoria continua<strong>da</strong>21.2( )Acesso a novos merca<strong>do</strong>s21.3(x)Redução <strong>do</strong>s desperdícios21.4(x)Capacitação de funcionários21.5(x)Aumento <strong>da</strong> padronização interna21.6(x )Diminuição de custos21.7(x)Aumento <strong>da</strong> confiança <strong>do</strong>s clientes21.8( )Melhoria <strong>da</strong> competitivi<strong>da</strong>de21.9(x)Melhoria <strong>da</strong> organização interna
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