A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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45• Pousa Só Alegria, representa<strong>da</strong> pela sua Diretoria (Srª Maria de FátimaRodrigues Romano);• Pousa<strong>da</strong> <strong>do</strong>s Ponteiros, representa<strong>da</strong> pela sua Gerente (Srª GabrielaAlves);• Porto Suítes Natal Hotel, representa<strong>da</strong> pelo seu Gerente Operacional (Sr.João Batista <strong>do</strong>s Santos); e• Pousa<strong>da</strong> Bellavista, representa<strong>da</strong> pela sua Diretora (Sr. Djalter Almei<strong>da</strong>Tenório).4.3 INSTRUMENTOS DE PESQUISAO instrumento utiliza<strong>do</strong> a princípio para a pesquisa constitui-se de umquestionário com vinte questões abertas e uma questão fecha<strong>da</strong>, além <strong>do</strong> perfil <strong>da</strong><strong>em</strong>presa e <strong>do</strong>s entrevista<strong>do</strong>s, no quais os respondentes declaravam suas opiniõesacerca <strong>da</strong> probl<strong>em</strong>ática <strong>em</strong> questão.Devi<strong>do</strong> à abrangência regional <strong>da</strong> amostra e a falta de recursos financeirosque impossibilitava o deslocamento <strong>do</strong> pesquisa<strong>do</strong>r até o <strong>do</strong>micilio <strong>do</strong>sentrevista<strong>do</strong>s, não foi possível a realização de entrevistas “in loco”, desta forma,optou-se pela comunicação através <strong>da</strong> internet, mais precisamente pelo correioeletrônico (e-mail).Diante disto, as questões buscavam as seguintes finali<strong>da</strong>des, conforme ilustrao Quadro 01.1-QUESTIONÁRIO TEMPORÁRIO (PRÉ – TESTE)QUESTÕES (Q)FINALIDADESQ1: O que o Sr.(a) entende porQUALIDADE?Verificar a percepção <strong>do</strong>s entrevista<strong>do</strong>s sobre at<strong>em</strong>ática <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de.Q2: O que levou sua <strong>em</strong>presa a despertarpara a quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviços turísticos?Verificar qual é a tendência <strong>do</strong> segmento já quea pesquisa visa à melhoria <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>sserviços e, portanto, se faz necessárioidentificar se tal objetivo se torna váli<strong>do</strong>.
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