A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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99Layo: Quais os motivos que levaram a <strong>em</strong>presa a procurar a obtenção <strong>do</strong> seloTurismo melhor?M. T.: A procura pelo melhor des<strong>em</strong>penho nos serviços.Layo: Quais os principais aspectos que o Sr.(a) considera vantajosos após a outorga<strong>do</strong> Programa?M. T.:Agili<strong>da</strong>de nos serviços21.1( )Melhoria continua<strong>da</strong>21.2( )Acesso a novos merca<strong>do</strong>s21.3( x )Redução <strong>do</strong>s desperdícios21.4(x )Capacitação de funcionários21.5( xx)Aumento <strong>da</strong> padronização interna21.6( x )Diminuição de custos21.7( x )Aumento <strong>da</strong> confiança <strong>do</strong>s clientes21.8( x )Melhoria <strong>da</strong> competitivi<strong>da</strong>de21.9( x)Melhoria <strong>da</strong> organização internaLayo: -Perfil <strong>da</strong> <strong>em</strong>presaM. T.:Tipo de ativi<strong>da</strong>de:Pousa<strong>da</strong>T<strong>em</strong>po de atuação:8 anosNumero de <strong>em</strong>prega<strong>do</strong>s: 10Layo: -Perfil <strong>do</strong>s entrevista<strong>do</strong>sM. T.: 23.1 Sexo: ( ) M ( x) F23.2 Faixa etária: ( ) Abaixo de 20 anos ( ) 20 a 30 anos ( ) 30 a 40 anos( ) 40 a 50 anos ( x ) 50 a 60 anos ( ) acima de 60 anos23.3 Escolari<strong>da</strong>de: ( ) 1º grau completo ( ) 2º grau completo( ) Universitário incompleto ( ) Universitário completo( x ) Pós- gradua<strong>do</strong>23.4 Ren<strong>da</strong> salarial mensal (aproxima<strong>da</strong>): ( ) menos de R$ 1.000,00 ( ) De R$1.000,00 a R$ 2.000,00 ( ) De R$ 2.000,00 a R$ 3000,00 ( ) DeR$ 3.000,00 a R$ 4.000,00( x ) Acima de R$ 4000,00
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