A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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47Q11: As consultorias organizacionais naárea de quali<strong>da</strong>de realiza<strong>da</strong>s durante oprograma indicou soluções para probl<strong>em</strong>asjá existentes?Analisar o nível de quali<strong>da</strong>de <strong>da</strong>s <strong><strong>em</strong>presas</strong>decorrentes <strong>da</strong>s ações de implantação <strong>do</strong>referi<strong>do</strong> programa.Q12: O selo Turismo melhor aumentou opoder de atração e/ou a captação de fluxospara a <strong>em</strong>presa?Identificar a percepção <strong>da</strong> gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>dena ótica <strong>do</strong> <strong>em</strong>presário no que diz respeito aofluxo <strong>da</strong> d<strong>em</strong>an<strong>da</strong>.Q13: Que tipo de ações e estratégias queantes não faziam parte <strong>do</strong> modelo degestão foram a<strong>do</strong>ta<strong>da</strong>s pela <strong>em</strong>presa apósa impl<strong>em</strong>entação <strong>do</strong> programa?Verificar os benefícios gera<strong>do</strong>s pela gestão <strong>da</strong>quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviços turísticos <strong>nas</strong> <strong><strong>em</strong>presas</strong>turísticas.Q14: Houve melhoria <strong>nas</strong> condições detrabalho, após a impl<strong>em</strong>entação <strong>do</strong>programa?Verificar os benefícios <strong>do</strong> programa Turismomelhor, <strong>nas</strong> <strong><strong>em</strong>presas</strong> outorga<strong>da</strong>s.Q15: O Sr. (a) já realizou alguma medição(avaliação) após a impl<strong>em</strong>entação <strong>da</strong>sações propostas pelo programa?Analisar quantitativamente/ qualitativamente aaplicação <strong>da</strong> gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de na <strong>em</strong>presaQ16: O Sr.(a) percebeu melhorias <strong>nas</strong>relações comerciais (<strong>em</strong>presa x fornece<strong>do</strong>r)após a detenção <strong>do</strong> selo Turismo Melhor?Identificar o nível de melhoria <strong>do</strong>s processosentre a <strong>em</strong>presa e seus fornece<strong>do</strong>res;Q17: Durante to<strong>do</strong> o processo deimplantação <strong>do</strong> programa, o que mais lhechamou atenção? Por quê?Detectar os resulta<strong>do</strong>s durante a implantação <strong>do</strong>programa.Q18: Qual foi a maior vantag<strong>em</strong> e benefícioque a gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de trouxe para sua<strong>em</strong>presa?Analisar a t<strong>em</strong>ática <strong>da</strong> gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>deQ19: De mo<strong>do</strong> geral como o Sr.(a) avalia oprograma?Analisar o nível de quali<strong>da</strong>de <strong>da</strong>s <strong><strong>em</strong>presas</strong>decorrentes <strong>da</strong>s ações de implantação <strong>do</strong>referi<strong>do</strong> programa.
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