A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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79Layo: As consultorias organizacionais na área de quali<strong>da</strong>de realiza<strong>da</strong>s durante oprograma indicou soluções para probl<strong>em</strong>as já existentes?R.: To<strong>do</strong>s os trabalhos feitos pelo programa foi de extr<strong>em</strong>a importância e nuncahouve um momento de menor valor... Eles se completam.Layo: O selo Turismo melhor aumentou o poder de atração e/ou a captação defluxos para a <strong>em</strong>presa?R.: Aumentou a confiabili<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s nossos clientes e fornece<strong>do</strong>res.Layo: Que tipo de ações e estratégias que antes não faziam parte <strong>do</strong> modelo degestão foram a<strong>do</strong>ta<strong>da</strong>s pela <strong>em</strong>presa após a impl<strong>em</strong>entação <strong>do</strong> programa?R.: A maior delas foi a prática <strong>do</strong>s treinamentos, revisões <strong>do</strong>s procedimentos.Layo: Houve melhoria <strong>nas</strong> condições de trabalho, após a impl<strong>em</strong>entação <strong>do</strong>programa?R.: S<strong>em</strong> sombra de dúvi<strong>da</strong>.Layo: O Sr. (a) já realizou alguma medição (avaliação) após a impl<strong>em</strong>entação <strong>da</strong>sações propostas pelo programa?R.: Sim, acompanhamos o t<strong>em</strong>po to<strong>do</strong>. Recent<strong>em</strong>ente estamos to<strong>do</strong>s trabalhan<strong>do</strong>com o “Foco <strong>do</strong> Cliente”. Observamos as suas necessi<strong>da</strong>des e buscamos satisfazêlas.Layo: O Sr.(a) percebeu melhorias <strong>nas</strong> relações comerciais (<strong>em</strong>presa x fornece<strong>do</strong>r)após a detenção <strong>do</strong> selo Turismo Melhor?R.: Sim.Layo: Durante to<strong>do</strong> o processo de implantação <strong>do</strong> programa, o que mais lhe chamouatenção? Por quê?R.: A delicadeza com que foram identifica<strong>do</strong>s os nossos erros. Foram detecta<strong>do</strong>spelas visitas iniciais e somente quan<strong>do</strong> nos viram capacita<strong>do</strong>s de fazer as mu<strong>da</strong>nçasé que nos pontuaram, de início, esperaram que nós mesmos os identificáss<strong>em</strong>os.Layo: Qual foi a maior vantag<strong>em</strong> e benefício que a gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de trouxe parasua <strong>em</strong>presa?R.: Conhecer o 100% (c<strong>em</strong> por cento) <strong>da</strong> qualificação <strong>da</strong> <strong>em</strong>presa.Layo: De mo<strong>do</strong> geral como o Sr.(a) avalia o programa?R.: Excelente. Por experiência nossa, vimos o quanto é importante, <strong>em</strong> nossaopinião deveria ser implanta<strong>do</strong> este mesmo modelo de programa para o Brasilinteiro.
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