A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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46Q3: Como o Sr. (a) analisa a Gestão <strong>da</strong>quali<strong>da</strong>de <strong>nas</strong> <strong><strong>em</strong>presas</strong> turísticas <strong>do</strong> <strong>RN</strong>?Analisar o grau de quali<strong>da</strong>de <strong>da</strong>s <strong><strong>em</strong>presas</strong>turísticas no Rio Grande <strong>do</strong> Norte, ou seja, astendências <strong>do</strong> merca<strong>do</strong>.Q4: Como o Sr. (a) analisa a Gestão <strong>da</strong>quali<strong>da</strong>de dentro de sua <strong>em</strong>presa?Identificar a percepção <strong>da</strong> gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>dena ótica <strong>do</strong> <strong>em</strong>presário.Q5: Quais foram os benefícios que aquali<strong>da</strong>de pode trazer para sua <strong>em</strong>presa?Verificar os benefícios gera<strong>do</strong>s pela gestão <strong>da</strong>quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviços.Q6: Exist<strong>em</strong> incentivos <strong>do</strong> programa, paraatingir outros níveis de gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>dee certificação, por ex<strong>em</strong>plo, ISSO 9001,ISSO 140001, e prêmios decompetitivi<strong>da</strong>de e quali<strong>da</strong>de?Verificar os benefícios <strong>do</strong> programa Turismomelhor, <strong>nas</strong> <strong><strong>em</strong>presas</strong> outorga<strong>da</strong>s.Q7: Sua <strong>em</strong>presa obteve antecipa<strong>da</strong>menteinformações sobre oportuni<strong>da</strong>des d<strong>em</strong>elhorias na gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>depropostas pelo programa?Verificar se antes <strong>da</strong> <strong>em</strong>presa aderir aoprograma ela estava plenamente ciente sobre ofoco <strong>do</strong> mesmo dentro <strong>da</strong> <strong>em</strong>presa.Q8: O programa – Turismo melhorcontribuiu na melhoria <strong>da</strong> gestãoorganizacional de pessoas, processos eáreas distintas de sua <strong>em</strong>presa?Identificar se melhorias na gestão ocasiona<strong>da</strong>spelo Programa influenciou de forma positiva nosprocessos produtivos <strong>da</strong> <strong>em</strong>presa.Q9: Após a outorga <strong>do</strong> selo turismo melhor,foi possível perceber resulta<strong>do</strong>s antes nãovistos? Quais os mais importantes?Detectar se os resulta<strong>do</strong>s após implantação <strong>do</strong>programa foram favoráveis a <strong>em</strong>presa.Q10: As melhorias <strong>da</strong> gestão na sua<strong>em</strong>presa, decorrente <strong>da</strong> adesão a esteprograma, proporcionou uma maiorvisibili<strong>da</strong>de e/ou credibili<strong>da</strong>de por parte <strong>do</strong>público?Identificar na melhoria <strong>da</strong> d<strong>em</strong>an<strong>da</strong> de clientesantigos e <strong>da</strong> melhoria na captação de novosclientes, através <strong>da</strong> adesão ao Turismo Melhor.
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