A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
90M.F.: Sim, fomos procura<strong>do</strong>s pelo SEBRAE que na época explanou de forma muitoconvincente e ver<strong>da</strong>deira tu<strong>do</strong> que obteríamos fazen<strong>do</strong> uso <strong>da</strong> impl<strong>em</strong>entação.Layo: O programa – Turismo melhor contribuiu na melhoria <strong>da</strong> gestão organizacionalde pessoas, processos e áreas distintas de sua <strong>em</strong>presa?M.F.: Sim, tanto na área administrativa com operacional <strong>em</strong> to<strong>do</strong>s os setores.Layo: Após a outorga <strong>do</strong> selo turismo melhor, foi possível perceber resulta<strong>do</strong>s antesnão vistos? Quais os mais importantes?M.F.: Sim, estamos s<strong>em</strong>pre que possível enfatizan<strong>do</strong> este pr<strong>em</strong>io, pois não meparece <strong>do</strong> conhecimento de muitos por enquanto... Mas muitos <strong>do</strong> que informamosjá estão buscan<strong>do</strong> ate mesmo <strong>em</strong> outros setores.Layo: As melhorias <strong>da</strong> gestão na sua <strong>em</strong>presa, decorrente <strong>da</strong> adesão a esteprograma, proporcionou uma maior visibili<strong>da</strong>de e/ou credibili<strong>da</strong>de por parte <strong>do</strong>público?M.F.: Sim, muitos <strong>do</strong>s hospedes, depois de conhecer<strong>em</strong> a vali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s prêmiosfocam pra estar<strong>em</strong> procuran<strong>do</strong> <strong><strong>em</strong>presas</strong> que t<strong>em</strong> o selo.Layo: As consultorias organizacionais na área de quali<strong>da</strong>de realiza<strong>da</strong>s durante oprograma indicou soluções para probl<strong>em</strong>as já existentes?M.F.: Sim, muitos!!!Layo: O selo Turismo melhor aumentou o poder de atração e/ou a captação defluxos para a <strong>em</strong>presa?M.F.: Com certeza, exist<strong>em</strong> muitas <strong><strong>em</strong>presas</strong> que são nossas parceiras e iniciaramessas parcerias por conta <strong>do</strong> selo Turismo Melhor.Layo: Que tipo de ações e estratégias que antes não faziam parte <strong>do</strong> modelo degestão foram a<strong>do</strong>ta<strong>da</strong>s pela <strong>em</strong>presa após a impl<strong>em</strong>entação <strong>do</strong> programa?M.F.: Fiz<strong>em</strong>os um novo folder e nele mostramos que possuímos os Selos <strong>do</strong>SEBRAE.Layo: Houve melhoria <strong>nas</strong> condições de trabalho, após a impl<strong>em</strong>entação <strong>do</strong>programa? M.F.: Com certeza, nossos colabora<strong>do</strong>res faz<strong>em</strong> questão de mencionar oquanto eles aprenderam e estão tentan<strong>do</strong> aplicar.Layo: O Sr. (a) já realizou alguma medição (avaliação) após a impl<strong>em</strong>entação <strong>da</strong>sações propostas pelo programa?M.F.: Já é muito favorávelLayo: O Sr.(a) percebeu melhorias <strong>nas</strong> relações comerciais (<strong>em</strong>presa x fornece<strong>do</strong>r)após a detenção <strong>do</strong> selo Turismo Melhor?
Change language