A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...

65Melhor se aprimore e que continue elevando a qualidade dos serviços nas empresasturísticas do Estado, dando suporte para que estas sigam as fortes tendências demercado, e que o turista se sinta satisfeito com os serviços oferecidos.A importância e os potenciais benefícios do Turismo Melhor atingemtodas as partes interessadas. Os Empresários, que tem à sua disposição um modelopara auto-avaliação da gestão de sua empresa, oportunizando a reavaliaçãoconstante de suas práticas; ao perceber resultados de sua empresa que, em algunscasos, não eram medidos anteriormente; ao receber indicações de oportunidades demelhoria para gestão organizacional, de pessoas, processos e áreas distintas daempresa; ao ser reconhecida publicamente pelo desempenho de sua gestão equalidade nos produtos e serviços oferecidos, através da obtenção de informaçõessobre as oportunidades de melhoria em sua empresa (descritas no relatório deavaliação) e indicações das soluções a serem implementadas (durante asconsultorias e treinamentos); com o aumento no nível de desempenho de suaempresa; pela melhoria nos resultados da empresa, através da otimização deprocessos e controles administrativos; com o aumento da visibilidade da empresa,criando um diferencial de mercado a partir da divulgação das empresas agraciadaspelo Turismo Melhor. Incentivo para atingir outros níveis de gestão, por exemplo,através de modelos como a ISO-9001 e Prêmios de competitividade e qualidade.Os Empregados, através da melhoria nas condições de trabalho; com ostreinamentos que serão recebidos durante o programa; ao aumentar suascompetências, elevando a empregabilidade. Os clientes que podem melhorar suasdecisões de aquisição de produtos e serviços, a partir da divulgação do programa.Ao receberem serviços prestados e produtos ofertados com melhor qualidade. Etambém aos fornecedores com a melhoria nas relações comerciais.Além disso, o programa trouxe vantagens e benefícios para as empresasavaliadas, como, a satisfação da clientela interna e externa; organização de formageral; reestruturação da área de alimentos e bebidas; organização de processos epessoas; conhecimento adquirido. Em contra partida, foram observadas dificuldadescom a implantação do Programa possibilitando, a elaboração de recomendaçõespara a melhoria e crescimento do mesmo, quais sejam: investimentos; resistência àsmudanças; aceitar tanto propostas quanto mudanças para implantar o Programa.Considera-se, portanto, que ao se analisar o trabalho que é realizadoatravés do Programa Turismo Melhor foi constatado em todas as empresas