A gestÃ£o da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...

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LISTA DE GRÁFICOSGRÁFICO 01 – Perfil dos membros da pesquisa.................................................. 54GRÁFICO 02 – Faixa etária dos membros da pesquisa....................................... 55GRÁFICO 03 – Grau de escolaridade dos membros da pesquisa........................ 56GRÁFICO 04 – Renda familiar dos membros da pesquisa................................... 56GRÁFICO 05 – Principais aspectos do programa que os entrevistadosconsideram vantajosos.......................................................................................... 66
LISTA DE FIGURASFIGURA 01 –. Modelo “GAP” de Qualidade dos Serviços......................... 33FIGURA 02 – Modelo SERVQUAL............................................................ 34FIGURA 03 – Placa de Outorga do Programa Turismo Melhor................. 41FIGURA 04 – Os benefícios da Qualidade............................................... 58FIGURA 05 – Melhoria dos processos, segundo Gabriela Alves,Maristela Teixeira, Ruy Mazurek.............................................................. 62FIGURA 06 – Percepção respeito da melhoria nas condições detrabalho, após a implementação do programa, Maria de Fátima,Gabriela Alves e João Batista................................................................... 63FIGURA 07 – Representação das dimensões da Matriz DAFO............... 64
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71MINAYO, M. C. S. (Org.). Pesquisa
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73TAVARES FILHO, J. C. O cresciment
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87setor hoteleiro, mas que almejam
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91M.F.: Sim, muitasLayo: Durante to
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95D. A.: Prazos curtos para algumas
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