A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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89APÊNDICE D – Transcrição <strong>da</strong> entrevista com Maria de FátimaNOME DO ENTREVISTADO: Maria de Fátima Rodrigues RomanoEMPRESA: Pousa<strong>da</strong> Só alegria Lt<strong>da</strong> meCARGO: Socio-proprietáriaCONTATO: fatimaromano.com@gmail.comDATA DA ENTREVISTA: 31/05/2010Layo: O que o Sr.(a) entende por QUALIDADE?M.F.: Uma filosofia ou modelo de gestão administrativa que visa constant<strong>em</strong>enteatingir a melhora de produtos e serviços ofereci<strong>do</strong>s.Layo: O que levou sua <strong>em</strong>presa a despertar para a quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviçosturísticos?M.F.: Buscamos a quali<strong>da</strong>de como filosofia de vi<strong>da</strong>, na<strong>da</strong> mais justo <strong>do</strong> que aplicá-laao nosso negócio.Layo: Como o Sr. (a) analisa a Gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de <strong>nas</strong> <strong><strong>em</strong>presas</strong> turísticas <strong>do</strong> <strong>RN</strong>?M.F.: Acredito que a Gestão de quali<strong>da</strong>de <strong>nas</strong> <strong><strong>em</strong>presas</strong> turísticas precisa ser maisséria e intrínseca.Layo: Como o Sr. (a) analisa a Gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de dentro de sua <strong>em</strong>presa?M.F.: Buscamos a melhoria continua <strong>em</strong> to<strong>do</strong>s os setores, acredito que aprend<strong>em</strong>osbastante com as criticas, além de s<strong>em</strong>pre investir no desenvolvimento profissionalde nossos colabora<strong>do</strong>res.Layo: Quais foram os benefícios que a quali<strong>da</strong>de pode trazer para sua <strong>em</strong>presa?M.F.: O reconhecimento de nosso publico alvo, assim geran<strong>do</strong> um reconhecimentode âmbito regional e hoje estamos partin<strong>do</strong> para o âmbito nacional.Layo: Exist<strong>em</strong> incentivos <strong>do</strong> programa, para atingir outros níveis de gestão <strong>da</strong>quali<strong>da</strong>de e certificação, por ex<strong>em</strong>plo, ISSO 9001, ISSO 14001, e prêmios decompetitivi<strong>da</strong>de e quali<strong>da</strong>de?M.F.: Não tenho conhecimento quanto a esse tipo de incentivo por<strong>em</strong>, como ditoanteriormente, nossos colabora<strong>do</strong>res v<strong>em</strong> sen<strong>do</strong> treina<strong>do</strong>s e instruí<strong>do</strong>s para tal.GOSTARIA QUE ME FOSSE APRESENTADO OUTROS SELOS.Layo: Sua <strong>em</strong>presa obteve antecipa<strong>da</strong>mente informações sobre oportuni<strong>da</strong>des d<strong>em</strong>elhorias na gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de propostas pelo programa?
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