A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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61IMPLANTAÇÃODO PROGRAMATURISMOMELHORCONSULTORIASECAPACITAÇÕESMELHORIAS ESEGURANÇASTRABALHO EMEQUIPEFIGURA 6 – Percepção respeito <strong>da</strong> melhoria <strong>nas</strong> condições de trabalho, após a impl<strong>em</strong>entação <strong>do</strong>programa, Maria de Fátima, Gabriela Alves e João Batista(2010).FONTE: Da<strong>do</strong>s <strong>da</strong> pesquisa, 2010.6.4 MATRIZ DAFOA partir de então, segu<strong>em</strong> as considerações a respeito <strong>da</strong> construção deuma Matriz DAFO – Debili<strong>da</strong>des, Ameaças, Fortalezas e Oportuni<strong>da</strong>des – a respeitode to<strong>do</strong> o discurso apresenta<strong>do</strong>. Levantaram-se como objetos de construção <strong>da</strong>matriz to<strong>da</strong>s as percepções evidencia<strong>da</strong>s pelos profissionais <strong>do</strong>s seis meios dehospe<strong>da</strong>g<strong>em</strong> que participaram <strong>da</strong> pesquisa: as pousa<strong>da</strong>s Casa de taipa, Ponteiros,Mar de Estrelas, Só Alegria, BellaVista e o Porto Suites Natal Hotel.Debili<strong>da</strong>desAmeaçasFortalezasOportuni<strong>da</strong>des(Interno)(Externo)(Interno)(Externo)FIGURA 7 – Representação <strong>da</strong>s dimensões <strong>da</strong> Matriz DAFO.FONTE: Elaboração própria, 2010.De acor<strong>do</strong> com os <strong>da</strong><strong>do</strong>s levanta<strong>do</strong>s na pesquisa, identificaram-se ospontos negativos e os pontos positivos encontra<strong>do</strong>s/percebi<strong>do</strong>s a respeito <strong>da</strong>atuação <strong>do</strong> Sebrae como órgão executor <strong>do</strong> Programa Turismo Melhor.
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