A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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98M. T.: SimLayo: Após a outorga <strong>do</strong> selo turismo melhor, foi possível perceber resulta<strong>do</strong>s antesnão vistos? Quais os mais importantes?M. T.: PASLayo: As melhorias <strong>da</strong> gestão na sua <strong>em</strong>presa, decorrente <strong>da</strong> adesão a esteprograma, proporcionou uma maior visibili<strong>da</strong>de e/ou credibili<strong>da</strong>de por parte <strong>do</strong>público?M. T.: Não perceb<strong>em</strong>os.Layo: As consultorias organizacionais na área de quali<strong>da</strong>de realiza<strong>da</strong>s durante oprograma indicou soluções para probl<strong>em</strong>as já existentes?M. T.: SimLayo: O selo Turismo melhor aumentou o poder de atração e/ou a captação defluxos para a <strong>em</strong>presa?M. T.: Ape<strong>nas</strong> o selo <strong>do</strong> PASLayo: Que tipo de ações e estratégias que antes não faziam parte <strong>do</strong> modelo degestão foram a<strong>do</strong>ta<strong>da</strong>s pela <strong>em</strong>presa após a impl<strong>em</strong>entação <strong>do</strong> programa?M. T.: Área de governança.Layo: Houve melhoria <strong>nas</strong> condições de trabalho, após a impl<strong>em</strong>entação <strong>do</strong>programa?M. T.: SimLayo: O Sr. (a) já realizou alguma medição (avaliação) após a impl<strong>em</strong>entação <strong>da</strong>sações propostas pelo programa?M. T.: Satisfação <strong>do</strong> clienteLayo: O Sr.(a) percebeu melhorias <strong>nas</strong> relações comerciais (<strong>em</strong>presa x fornece<strong>do</strong>r)após a detenção <strong>do</strong> selo Turismo Melhor?M. T.: NãoLayo: Durante to<strong>do</strong> o processo de implantação <strong>do</strong> programa, o que mais lhechamou atenção? Por quê?M. T.: Organização <strong>do</strong> serviço de camareira e o PasLayo: Qual foi a maior vantag<strong>em</strong> e benefício que a gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de trouxe parasua <strong>em</strong>presa?M. T.: Visualização <strong>do</strong>s serviços falhos e sua correção.Layo: De mo<strong>do</strong> geral como o Sr.(a) avalia o programa?M. T.: Bom
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