A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...

64CONSIDERAÇÕES FINAISO turismo, assim como o comportamento humano, vem passando nosúltimos anos por profundas mudanças, tanto tecnológicas quanto estruturais epolíticas. No que tange à sociedade, estas mudanças configuram-se especialmentequanto aos aspectos de estilo de vida do homem moderno, mais urbano e commaior expectativa de vida (especialmente em países industrializados).A busca da qualidade nos serviços turísticos pressupõe o conhecimentodo seu conceito genérico e sua aplicação ao setor de serviços. Só então é possívelaplicar essas noções às peculiaridades próprias da perseguição da qualidade.O desconhecimento, a respeito da gestão da qualidade do produtodesejado pelo comprador e a dificuldade em identificar as alternativas aptas aatender os desejos do cliente potencial afetam negativamente a relação de compra epode empurrar o cliente na direção de um fornecedor mais capacitado.O comprometimento da imagem do estabelecimento e da qualidade dosserviços a serem adquiridos é imediato, por serem estes itens, integrantes doprocesso produtivo, expostos ao cliente na própria fase de apresentação ecomercialização do produto. Por essas razões é que a atenção com a qualidade doproduto e do atendimento, que se confundem e se integram na prestação deserviços, na gestão das atividades turísticas, se manifesta da maior importância,independentemente de se tratar o prestador de serviço de uma identidade pública ouprivada.O desenvolvimento de um programa de qualidade nos serviços turísticostorna-se mais complexo à medida que precisa abranger dimensões operacionais dosserviços oferecidos pelas organizações turísticas. Evidentemente que a qualidade doserviço que atenderá ao cliente influenciará a própria conceituação do produto e aimagem que ele se projeta, assim como poderá repercutir na consideração de seucusto, pois pessoas poderão se dispor a pagar mais por um reconhecido melhorserviço. Dessa forma, pode ser visto a falta de divulgação de Programas voltadospara as empresas turísticas do ramo hoteleiro, o que neste caso a coordenação doPrograma Turismo Melhor deve investir mais na divulgação do mesmo, visto que opotencial hoteleiro da cidade do Natal é amplo e significativo mercado turístico.Dessa forma, espera-se contribuir para que cada vez mais o ProgramaSebrae de Qualidade em Serviços Turísticos no Rio Grande do Norte - Turismo