A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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545.4 Ren<strong>da</strong> familiar <strong>do</strong>s m<strong>em</strong>bros <strong>da</strong> pesquisaA ren<strong>da</strong> <strong>do</strong>s participantes d<strong>em</strong>onstra<strong>da</strong> no gráfico abaixo nos mostra queexiste uma igual<strong>da</strong>de na ren<strong>da</strong> de alguns <strong>do</strong>s entrevista<strong>do</strong>s, principalmente <strong>do</strong>sproprietários <strong>da</strong>s pousa<strong>da</strong>s e que esta ren<strong>da</strong> está acima de <strong>do</strong>is salários mínimos.GRÁFICO 04: Ren<strong>da</strong> Familiar <strong>do</strong>s entrevista<strong>do</strong>sFonte: Da<strong>do</strong>s <strong>da</strong> pesquisa. (2010)6 A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS TURÍSTICOSEsta categoria analisa a percepção <strong>do</strong>s entrevista<strong>do</strong>s no que se refere àimportância <strong>da</strong> gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de e a quali<strong>da</strong>de nos Serviços Turísticos. Éimportante ressaltar que os entrevista<strong>do</strong>s d<strong>em</strong>onstraram que compreend<strong>em</strong> adefinição de quali<strong>da</strong>de, entenden<strong>do</strong> que é a busca constante pela excelência <strong>do</strong>sserviços, e quais os passos para que ela seja atingi<strong>da</strong> na prática. Neste ponto, oprograma cumpriu b<strong>em</strong> sua função de esclarecer o senti<strong>do</strong> <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de nosserviços.O Sr. João Batista, gerente <strong>do</strong> Porto Suites Natal hotel afirma que a quali<strong>da</strong>dev<strong>em</strong> a ser um conceito <strong>em</strong> constante mu<strong>da</strong>nça. Segue abaixo trecho de seudiscurso:
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