A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...

69DUARTE, V. V. Administração hoteleira: conceitos básicos. São Paulo: SENAC, p.120-128, 1996.EMBRATUR. Análise Econômica do Turismo no Brasil. 2002. Disponível em:. Acesso em: 24 maio2010.FEIGENBAUM, Armand; FEIGENBAUM Donald. O poder do capital gerencial:como utilizar as novas determinantes da inovação, da rentabilidade e do crescimentoem uma exigente economia global. São Paulo: Qualitymark, 2003.pgs 190 a 245.FEIGENBAUM, A. V. Total Quality Control, Nova York: McGraw – Hill, 1961.p. 200 a229.FERNANDES, José A. Neto. Volte sempre: qualidade de serviço turístico. Natal:Ática 1999.FITZSIMMONS, J. A.; FITZSIMMONS, M. J. Service management: operations,strategy, and information technology. Boston: Irwin/McGraw-Hill, 1998.GIANESI, I. N; CORRÊA, H. L. Administração estratégica de serviços: operaçõespara a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 1996.GIL, A. C. Métodos e técnicas da pesquisa social. São Paulo: Atlas, 1996.GIL, Antonio Carlos. Como elaborar um projeto de pesquisa. 4. ed. São Paulo:Atlas, 2002.GRÖNROOS, Christian. Marketing Gerenciamento de Serviços. 13 a. ed. CristinaBazán (trad.) São Paulo: Campus, 1993.JURAN, J. M. Planejando para a qualidade. São Paulo: Pioneira, pgs 123 a 198,1988.JURAN, J.M.; GRYNA, Frank M. Juran. Controle da qualidade: conceitos,políticas e filosofia da qualidade. São Paulo: Makron, McGraw-Hill, 1991, p. 98.JENKINS, G. Quality Control. Lancaster, UK> University of Lancaster ,p.27, 1971.______. Qualidade no século XXI: Prognósticos para o futuro da qualidade e umaanálise de sua história no século XX, marcado pela busca da produtividade. HSMManagement, v. 3, n 1, p. 96-104, jul./ago. 1997.KALIL, M. Profissão. Época, São Paulo, v.1 n. 118, 21 ago. 2000.KANNI, F. Desenvolvimento do Turismo e Evolução dos Meios de Hospedagemno Brasil: Repercussões Jurídicas. São Paulo: SENAC, p. 29-35, 2006.KOTLER, P. Administração e Marketing. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.