A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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93APÊNDICE E – Transcrição <strong>da</strong> entrevista com Djalter Almei<strong>da</strong>NOME DO ENTREVISTADO: Djalter Almei<strong>da</strong> TenórioEMPRESA: Pousa<strong>da</strong> BellavistaCARGO: Gerente de Meios de Hospe<strong>da</strong>g<strong>em</strong>CONTATO: maysasabino@hotmail.comDATA DA ENTREVISTA: 02/06/2010Layo: O que o Sr.(a) entende por QUALIDADE?D. A.: É poder oferecer serviços adequa<strong>do</strong>s aos nossos clientes e conquistar suafideli<strong>da</strong>de.Layo: O que levou sua <strong>em</strong>presa a despertar para a quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviçosturísticos?D. A.: A percepção <strong>da</strong>s necessi<strong>da</strong>des básicas, para oferecer a nossa clientela, umserviço melhor e diferencia<strong>do</strong> <strong>do</strong> que a concorrência, pois almejamos um públicomais seleto.Layo: Como o Sr. (a) analisa a Gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de <strong>nas</strong> <strong><strong>em</strong>presas</strong> turísticas <strong>do</strong> <strong>RN</strong>?D. A.: Deveriam aderir ao programa de gestão de Turismo MelhorLayo: Como o Sr. (a) analisa a Gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de dentro de sua <strong>em</strong>presa?D. A.: Pod<strong>em</strong>os dizer que após aderirmos ao programa de Gestão <strong>do</strong> TurismoMelhor, nosso padrão de quali<strong>da</strong>de tornou-se mais eficiente e focamos o padrão deexcelência para nosso <strong>em</strong>preendimento.Layo: Quais foram os benefícios que a quali<strong>da</strong>de pode trazer para sua <strong>em</strong>presa?D. A.: Nossos clientes têm um bom grau de satisfação, pois retornam e nos indicampara amigos e parentes, de forma que conseguimos uma propagan<strong>da</strong> eficaz.Layo: Exist<strong>em</strong> incentivos <strong>do</strong> programa, para atingir outros níveis de gestão <strong>da</strong>quali<strong>da</strong>de e certificação, por ex<strong>em</strong>plo, ISSO 9001, ISSO 140001, e prêmios decompetitivi<strong>da</strong>de e quali<strong>da</strong>de?D. A.: Exist<strong>em</strong>.Layo: Sua <strong>em</strong>presa obteve antecipa<strong>da</strong>mente informações sobre oportuni<strong>da</strong>des d<strong>em</strong>elhorias na gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de propostas pelo programa?D. A.: Não
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