A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...

36[...] o sistema oficial de classificação dos meios de hospedagem é uminstituto para promoção e desenvolvimento da indústria hoteleira, cabe a elaclassificar, categorizar, qualificar os meios de hospedagem em territórionacional, simbolizado por estrelas, de acordo com as condições de conforto,que possuam.Sabe-se que os meios de hospedagem de pequeno porte oferecem, namaioria das vezes, um número de serviços reduzidos. Sendo assim, umacaracterística importante dos turistas que se hospedam neste tipo deestabelecimento seria a de não passar muito tempo dentro do hotel.Os pequenos hotéis não são exceção. Para acompanhar o crescimentodo turismo, devem repensar seu posicionamento e sua aceitação enquanto ofertaturística e, desenvolverem novas tendências e incrementarem as já existentes.Segundo Rodrigues (2002), a base da oferta existente da indústria hoteleirano Brasil é formada ainda hoje por hotéis de pequeno e médio portes,freqüentemente de propriedade familiar. Em geral, o aumento de investimentos nosetor hoteleiro responde à situação econômica do país, porém com uma certadefasagem. Já o crescimento da demanda, diretamente associado ao crescimentoda renda, responde mais prontamente ao crescimento da economia. A expansão dahotelaria, na década de 1970, foi estimulada pelo crescimento do número deviagens, possibilitado pelo desenvolvimento da infra-estrutura dos transportes aéreoe rodoviário.Também contribuíram para o desenvolvimento de novosempreendimentos o elevado nível de atividade econômica no período e os incentivospara os investimentos no setor de turismo oferecidos pela EMBRATUR, a partir dasegunda metade da década de 1960, assim como os financiamentos do BNDES eos incentivos fiscais (Fiset, Fungetur, Finam e Finor). Nesse período, cabe destacara expansão das redes hoteleiras locais, assim como a entrada no país das grandescadeias internacionais, motivadas pelo crescimento econômico e o aumento dosinvestimentos de empresas estrangeiras no Brasil. Algumas redes internacionaisentraram no país realizando investimentos imobiliários e administrando seus hotéis,outras ficaram somente com a operação, enquanto os imóveis eram construídoscom recursos de investidores nacionais.Segundo Ansarah (2001) com a descoberta de que o turismo poderia vir aser grande gerador de empregos e fator decisivo no desenvolvimento de regiões, ahotelaria, teve de se adaptar às novas exigências do mercado para melhor atender a