A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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515 ANÁLISE DOS DADOS E RESULTADOSA análise qualitativa não se limita a descrições narrativas. Segun<strong>do</strong>Grinnell (1997), s<strong>em</strong> um plano de análise corre-se o risco de obter conclusões fracase tendenciosas, porém o fato de seguir um plano não significa abolir a flexibili<strong>da</strong>de.De acor<strong>do</strong> com a natureza e tipo de pesquisa, a técnica utiliza<strong>da</strong> paraanálise <strong>do</strong>s <strong>da</strong><strong>do</strong>s foi a análise de conteú<strong>do</strong>s. Segun<strong>do</strong> Macha<strong>do</strong> (1991, p. 53),atualmente essa técnica é ca<strong>da</strong> vez mais <strong>em</strong>prega<strong>da</strong> para análise de materialqualitativo. “A análise de conteú<strong>do</strong> é considera<strong>da</strong> uma técnica para o tratamento de<strong>da</strong><strong>do</strong>s que visa identificar o que está sen<strong>do</strong> dito a respeito de determina<strong>do</strong> t<strong>em</strong>a”.(VERGARA, 2003). Minayo (2003, p. 74) enfatiza que a análise de conteú<strong>do</strong> visaverificar hipóteses e ou descobrir o que está por trás de ca<strong>da</strong> conteú<strong>do</strong> manifesto.Assim, conforme defende Creswell (1998), o desenvolvimento <strong>da</strong> análisequalitativa é como uma espiral, que cobre vários ângulos <strong>do</strong> mesmo objeto deestu<strong>do</strong>. Contu<strong>do</strong>, possui alguns objetivos centrais, como organização <strong>do</strong>s <strong>da</strong><strong>do</strong>s e<strong>da</strong>s uni<strong>da</strong>des, categorias, t<strong>em</strong>as e padrões, b<strong>em</strong> como as respectivas interpretaçõese avaliações, a compreensão profun<strong>da</strong> <strong>do</strong> contexto <strong>do</strong>s <strong>da</strong><strong>do</strong>s, a explicação <strong>do</strong>scontextos, situações, fatos e fenômenos, entre outros objetivos.A análise qualitativa requer, por sua vez, que sejam feitas consideraçõesacima <strong>da</strong> narrativa desenvolvi<strong>da</strong> na pesquisa, com intuito de obter conclusõesseguras a respeito <strong>do</strong>s <strong>da</strong><strong>do</strong>s coleta<strong>do</strong>s.Em relação à técnica utiliza<strong>da</strong> para a análise <strong>do</strong>s <strong>da</strong><strong>do</strong>s, foi utiliza<strong>da</strong> aanálise de conteú<strong>do</strong> e de discurso, que busca identificar o que está sen<strong>do</strong> dito arespeito de determina<strong>do</strong> t<strong>em</strong>a (VERGARA, 2003). Segun<strong>do</strong> Minayo (2003), a análisede conteú<strong>do</strong> tende a explorar as hipóteses com a intenção de descobrir o que estápor trás de ca<strong>da</strong> manifestação de conteú<strong>do</strong> apresenta<strong>da</strong>. Dessa forma, vê-se que aanálise de conteú<strong>do</strong> torna capaz a análise <strong>do</strong>s <strong>da</strong><strong>do</strong>s a partir <strong>do</strong> que foi sugeri<strong>do</strong> nosobjetivos <strong>do</strong> estu<strong>do</strong>.Para fazer a análise <strong>do</strong>s resulta<strong>do</strong>s <strong>da</strong> pesquisa considera-se importanteestabelecer quatro linhas de raciocínio onde, especificamente, sejam considera<strong>da</strong>squatro categorias de análise a partir <strong>da</strong>s respostas coleta<strong>da</strong>s e <strong>do</strong> confrontamento<strong>da</strong>s respostas de to<strong>do</strong>s os instrumentos de pesquisa. São elas:
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