A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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87setor hoteleiro, mas que almejam o crescimento <strong>da</strong> <strong>em</strong>presa de maneira sustentávele lucrativa.Layo: Qual foi a maior vantag<strong>em</strong> e benefício que a gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de trouxe parasua <strong>em</strong>presa?G. A.: O selo que garante a quali<strong>da</strong>de de nossos serviços e a implantação d<strong>em</strong>edi<strong>da</strong>s profissionais.Layo: De mo<strong>do</strong> geral como o Sr.(a) avalia o programa?G. A.: Excelente, principalmente para gestores que não t<strong>em</strong> conhecimento profun<strong>do</strong>na área hoteleira.Layo: Quais os motivos que levaram a <strong>em</strong>presa a procurar a obtenção <strong>do</strong> seloTurismo melhor?G. A.: A continua melhoria no serviço presta<strong>do</strong>.Layo: Quais os principais aspectos que o Sr.(a) considera vantajosos após a outorga<strong>do</strong> Programa?G. A.:21.1( x )Melhoria continua<strong>da</strong>21.2( )Acesso a novos merca<strong>do</strong>s21.3( )Redução <strong>do</strong>s desperdícios21.4( )Capacitação de funcionários21.5( )Aumento <strong>da</strong> padronização interna21.6( )Diminuição de custos21.7( )Aumento <strong>da</strong> confiança <strong>do</strong>s clientes21.8(x )Melhoria <strong>da</strong> competitivi<strong>da</strong>de21.9( )Melhoria <strong>da</strong> organização interna
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