A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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91M.F.: Sim, muitasLayo: Durante to<strong>do</strong> o processo de implantação <strong>do</strong> programa, o que mais lhe chamouatenção? Por quê?M.F.: A força que o SEBRAE t<strong>em</strong>, e a forma como eles instru<strong>em</strong>.Layo: Qual foi a maior vantag<strong>em</strong> e benefício que a gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de trouxe parasua <strong>em</strong>presa?M.F.: O diferencial de merca<strong>do</strong> representa<strong>do</strong> pelo selo Turismo Melhor.Layo: De mo<strong>do</strong> geral como o Sr.(a) avalia o programa?M.F.: O programa é excelente, trouxe mais responsabili<strong>da</strong>de ao estabelecimento epor conseqüência a seus colabora<strong>do</strong>res.Layo: Quais os motivos que levaram a <strong>em</strong>presa a procurar a obtenção <strong>do</strong> seloTurismo melhor?M.F.: A definição <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de atenden<strong>do</strong> as expectativas <strong>do</strong>s clientes juntamentecom a rentabili<strong>da</strong>de <strong>da</strong> <strong>em</strong>presa.Layo: Quais os principais aspectos que o Sr.(a) considera vantajosos após a outorga<strong>do</strong> Programa?M.F.:21.1( X )Melhoria continua<strong>da</strong>21.2( X )Acesso a novos merca<strong>do</strong>s21.3( X )Redução <strong>do</strong>s desperdícios21.4( X )Capacitação de funcionários21.5( X )Aumento <strong>da</strong> padronização interna21.6( X)Diminuição de custos21.7( X )Aumento <strong>da</strong> confiança <strong>do</strong>s clientes21.8(X)Melhoria <strong>da</strong> competitivi<strong>da</strong>de21.9(X)Melhoria <strong>da</strong> organização interna enfim to<strong>do</strong>s!!!
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