A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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86G. A.: Sim.Layo: Após a outorga <strong>do</strong> selo turismo melhor, foi possível perceber resulta<strong>do</strong>s antesnão vistos? Quais os mais importantes?G. A.: Sim, acredito que o principal tenha si<strong>do</strong> a padronização de determina<strong>do</strong>sserviços (Ex. arrumação e limpeza <strong>do</strong>s chalés, atendimento ao cliente), maiorconscientização ambiental etc.Layo: As melhorias <strong>da</strong> gestão na sua <strong>em</strong>presa, decorrente <strong>da</strong> adesão a esteprograma, proporcionou uma maior visibili<strong>da</strong>de e/ou credibili<strong>da</strong>de por parte <strong>do</strong>público?G. A.: S<strong>em</strong> dúvi<strong>da</strong>, as mu<strong>da</strong>nças são s<strong>em</strong>pre elogia<strong>da</strong>s.Layo: As consultorias organizacionais na área de quali<strong>da</strong>de realiza<strong>da</strong>s durante oprograma indicou soluções para probl<strong>em</strong>as já existentes?G. A.: Sim, além de implantar novi<strong>da</strong>des, aju<strong>do</strong>u a melhorar serviços que já eramrealiza<strong>do</strong>s.Layo: O selo Turismo melhor aumentou o poder de atração e/ou a captação defluxos para a <strong>em</strong>presa?G. A.: Não tenho nenhum <strong>da</strong><strong>do</strong> para comprovar.Layo: Que tipo de ações e estratégias que antes não faziam parte <strong>do</strong> modelo degestão foram a<strong>do</strong>ta<strong>da</strong>s pela <strong>em</strong>presa após a impl<strong>em</strong>entação <strong>do</strong> programa?G. A.: PAS (Alimentos Seguros)Layo: Houve melhoria <strong>nas</strong> condições de trabalho, após a impl<strong>em</strong>entação <strong>do</strong>programa?G. A.: Sim. Ex.: treinamentos realiza<strong>do</strong>s com mais freqüênciaLayo: O Sr. (a) já realizou alguma medição (avaliação) após a impl<strong>em</strong>entação <strong>da</strong>sações propostas pelo programa?G. A.: Sim, pesquisa de satisfação <strong>do</strong>s clientes e avaliações de limpeza.Layo: O Sr.(a) percebeu melhorias <strong>nas</strong> relações comerciais (<strong>em</strong>presa x fornece<strong>do</strong>r)após a detenção <strong>do</strong> selo Turismo Melhor?G. A.: Não tenho como responder, por ser recente o t<strong>em</strong>po de atuação na <strong>em</strong>presa.Layo: Durante to<strong>do</strong> o processo de implantação <strong>do</strong> programa, o que mais lhe chamouatenção? Por quê?G. A.: O serviço de consultoria presta<strong>do</strong>. Eu, que sou forma<strong>da</strong> <strong>em</strong> turismo, admiro oprograma por ser bastante completo e de fun<strong>da</strong>mental importância para aqueles quenão t<strong>em</strong> um profissional <strong>da</strong> área na <strong>em</strong>presa, ou não tiveram uma experiência no
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