A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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94Layo: O programa – Turismo melhor contribuiu na melhoria <strong>da</strong> gestão organizacionalde pessoas, processos e áreas distintas de sua <strong>em</strong>presa?D. A.: SimLayo: Após a outorga <strong>do</strong> selo turismo melhor, foi possível perceber resulta<strong>do</strong>s antesnão vistos? Quais os mais importantes?D. A.: Sim, pois os clientes ao ver<strong>em</strong> o selo de quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong> Turismo Melhor,fixa<strong>do</strong> <strong>em</strong> nossa recepção, t<strong>em</strong> mais confiança <strong>em</strong> nossos serviços, uma vez quet<strong>em</strong> o aval <strong>do</strong> SEBRAE, mostran<strong>do</strong> que nossa pousa<strong>da</strong> está apta a recebê-los comquali<strong>da</strong>de.Layo: As melhorias <strong>da</strong> gestão na sua <strong>em</strong>presa, decorrente <strong>da</strong> adesão a esteprograma, proporcionou uma maior visibili<strong>da</strong>de e/ou credibili<strong>da</strong>de por parte <strong>do</strong>público?D. A.: Sim.Layo: As consultorias organizacionais na área de quali<strong>da</strong>de realiza<strong>da</strong>s durante oprograma indicou soluções para probl<strong>em</strong>as já existentes?D. A.: Sim.Layo: O selo Turismo melhor aumentou o poder de atração e/ou a captação defluxos para a <strong>em</strong>presa?D. A.: Ain<strong>da</strong> não t<strong>em</strong>os <strong>da</strong><strong>do</strong>s suficientes para fazer uma avaliação a médio prazo.Layo: Que tipo de ações e estratégias que antes não faziam parte <strong>do</strong> modelo degestão foram a<strong>do</strong>ta<strong>da</strong>s pela <strong>em</strong>presa após a impl<strong>em</strong>entação <strong>do</strong> programa?D. A.: Rampas sinaliza<strong>da</strong>s com corrimão, W.C. a<strong>da</strong>pta<strong>do</strong> para pessoas comnecessi<strong>da</strong>des especiais, café <strong>da</strong> manhã no apartamento, circuito de TV e outros.Layo: Houve melhoria <strong>nas</strong> condições de trabalho, após a impl<strong>em</strong>entação <strong>do</strong>programa?D. A.: Sim.Layo: O Sr. (a) já realizou alguma medição (avaliação) após a impl<strong>em</strong>entação <strong>da</strong>sações propostas pelo programa?D. A.: Sim.Layo: O Sr.(a) percebeu melhorias <strong>nas</strong> relações comerciais (<strong>em</strong>presa x fornece<strong>do</strong>r)após a detenção <strong>do</strong> selo Turismo Melhor?D. A.: Não.Layo: Durante to<strong>do</strong> o processo de implantação <strong>do</strong> programa, o que mais lhe chamouatenção? Por quê?
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