A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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34com a vin<strong>da</strong> <strong>da</strong>s cadeias internacionais, a hotelaria passou a ser desenvolvi<strong>da</strong> <strong>em</strong>bases mais profissionais, buscan<strong>do</strong> atender às necessi<strong>da</strong>des de seus clientespotenciais.Ain<strong>da</strong> segun<strong>do</strong> Rodrigues (2002), a crise econômica <strong>do</strong> início <strong>do</strong>s anos 19alia<strong>da</strong> aos efeitos <strong>da</strong> Lei <strong>do</strong> Inquilinato afetou sensivelmente o setor imobiliário equase ocasionou uma paralisação na locação residencial. Surgiu, então, o fenômeno<strong>do</strong>s apart-hotéis ou flat services, produto desenvolvi<strong>do</strong> para atender a esta novareali<strong>da</strong>de: um imóvel comercial para fins de locação, com custo relativamente baixo,viabiliza<strong>do</strong> por meio de comercializações individuais: uma solução de hospe<strong>da</strong>g<strong>em</strong>mais barata e com a quali<strong>da</strong>de de serviços hoteleiros.No entanto, é a partir <strong>da</strong> déca<strong>da</strong> 19 que se dá uma grande ampliação <strong>do</strong>parque hoteleiro. O BNDES passou a oferecer uma linha de crédito especial paraconstrução de hotéis e, com a implantação <strong>do</strong> Plano Real, o setor hoteleiro foi ain<strong>da</strong>mais beneficia<strong>do</strong>, atrain<strong>do</strong> pela estabili<strong>da</strong>de econômica investi<strong>do</strong>res institucionaiscomo é o caso <strong>do</strong>s Fun<strong>do</strong>s de Pensão (RODRIGUES, 2002).No ano de 2002, o merca<strong>do</strong> hoteleiro <strong>do</strong> país <strong>em</strong> suas diferentes ci<strong>da</strong>des,test<strong>em</strong>unhou uma explosão de investimentos <strong>em</strong> novos hotéis, especialmente nacategoria flats e hotéis econômicos, geran<strong>do</strong> uma super oferta desses <strong>em</strong> capitaiscomo São Paulo, Belo Horizonte e Curitiba (NUNES, 2002).L<strong>em</strong>os (2001, p. 37), observa este momento como sen<strong>do</strong> oportuno para oturismo: “A facili<strong>da</strong>de na obtenção de informações estimula e provocam as pessoasà realização de viagens pelas mais diversas formas”. Conseqüent<strong>em</strong>ente, o hom<strong>em</strong>torna-se um ser s<strong>em</strong> fronteiras, um viajante <strong>do</strong> mun<strong>do</strong>, ávi<strong>do</strong> por novas experiênciase ain<strong>da</strong> muito mais exigente.Exige, também, uma estrutura específica para servir de apoio ao turista<strong>em</strong> sua esta<strong>da</strong>: os meios de hospe<strong>da</strong>g<strong>em</strong>. Inclu<strong>em</strong>-se, neste setor, pousa<strong>da</strong>s,albergues, motéis, flats, apart-hotéis, hotéis, dentre outros <strong>em</strong>preendimentos dediferentes categorias que variam desde uni<strong>da</strong>des mais simples às mais elegantes esofistica<strong>da</strong>s, atenden<strong>do</strong> aos mais varia<strong>do</strong>s perfis de turistas. São estruturas queacolh<strong>em</strong> o viajante e dev<strong>em</strong> buscar a sua satisfação por meio de seus serviços.Tanto que o nível <strong>do</strong> atendimento ofereci<strong>do</strong> ao turista pelos meios de hospe<strong>da</strong>g<strong>em</strong>pode ser um fator decisivo para sua opção <strong>em</strong> retornar ao local visita<strong>do</strong>.As <strong><strong>em</strong>presas</strong> de hospe<strong>da</strong>g<strong>em</strong> des<strong>em</strong>penham, então, o papel de grandesalia<strong>da</strong>s ao desenvolvimento turístico. São responsáveis por <strong>da</strong>r suporte ao turista,
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