A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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97APÊNDICE F – Transcrição <strong>da</strong> entrevista com Maristela Ribeiro TeixeiraNOME DO ENTREVISTADO: Maristela Ribeiro TeixeiraEMPRESA: Pousa<strong>da</strong> Mar de EstrelasCARGO: ProprietáriaCONTATO: reservas@pousa<strong>da</strong>mardeestrelas.com.brDATA DA ENTREVISTA: 03/06/2010Layo: O que o Sr.(a) entende por QUALIDADE?M. T.: Dentro <strong>da</strong> minha visão é o esforço que t<strong>em</strong>os para realizar b<strong>em</strong> os serviços eo atendimento.Layo: O que levou sua <strong>em</strong>presa a despertar para a quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviçosturísticos?M. T.: A procura pela melhor forma de realizar os serviços.Layo: Como o Sr. (a) analisa a Gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de <strong>nas</strong> <strong><strong>em</strong>presas</strong> turísticas <strong>do</strong> <strong>RN</strong>?M. T.: Não tenho conhecimento de forma global, entretanto no município as<strong><strong>em</strong>presas</strong> estão <strong>em</strong>penha<strong>da</strong>s <strong>em</strong> fazer cursos visan<strong>do</strong> melhorar a gestão.Layo: Como o Sr. (a) analisa a Gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de dentro de sua <strong>em</strong>presa?M. T.: Procuramos estu<strong>da</strong>r bastante, participar de cursos e conferências, com oobjetivo de aprender com gerenciar o nosso próprio negócio.Layo: Quais foram os benefícios que a quali<strong>da</strong>de pode trazer para sua <strong>em</strong>presa?M. T.: A melhoria <strong>do</strong>s serviços presta<strong>do</strong>s.Layo: Exist<strong>em</strong> incentivos <strong>do</strong> programa, para atingir outros níveis de gestão <strong>da</strong>quali<strong>da</strong>de e certificação, por ex<strong>em</strong>plo, ISSO 9001, ISSO 140001, e prêmios decompetitivi<strong>da</strong>de e quali<strong>da</strong>de?M. T.: Participamos de uma palestra no SENAC, sobre esta certificação, mas nósain<strong>da</strong> não receb<strong>em</strong>os resposta <strong>da</strong> inclusão no programa.Layo: Sua <strong>em</strong>presa obteve antecipa<strong>da</strong>mente informações sobre oportuni<strong>da</strong>des d<strong>em</strong>elhorias na gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de propostas pelo programa?M. T.: NãoLayo: O programa – Turismo melhor contribuiu na melhoria <strong>da</strong> gestão organizacionalde pessoas, processos e áreas distintas de sua <strong>em</strong>presa?
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