A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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434 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOSNesta etapa, descreve-se a meto<strong>do</strong>logia utiliza<strong>da</strong>, apresentan<strong>do</strong> os devi<strong>do</strong>sprocedimentos meto<strong>do</strong>lógicos <strong>em</strong>prega<strong>do</strong>s na elaboração <strong>do</strong> estu<strong>do</strong> <strong>em</strong> questão.4.1 CARACTERIZAÇÃO DO ESTUDOSegun<strong>do</strong> Gil (1996), o estu<strong>do</strong> pode ser caracteriza<strong>do</strong> quanto aosobjetivos, quanto à forma de abor<strong>da</strong>g<strong>em</strong> e quanto ao procedimento técnico.Diante disto, o presente estu<strong>do</strong> assume uma abor<strong>da</strong>g<strong>em</strong> qualitativa cujoobjetivo concentra-se no caráter descritivo-exploratório, já que busca explorar edescrever informações relaciona<strong>da</strong>s a respeito <strong>da</strong> gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de <strong>nas</strong><strong><strong>em</strong>presas</strong> <strong>hoteleiras</strong> outorga<strong>da</strong>s pelo Programa, a partir <strong>da</strong> percepção <strong>do</strong>sproprietários e gerentes <strong>do</strong>s equipamentos hoteleiros.Gil (1996) defende que a pesquisa qualitativa possui um vínculoindissociável entre o mun<strong>do</strong> objetivo e a subjetivi<strong>da</strong>de <strong>do</strong> sujeito, que não pode sertraduzi<strong>do</strong> <strong>em</strong> números. A interpretação <strong>do</strong>s fenômenos e a atribuição de significa<strong>do</strong>ssão fatores básicos no processo de pesquisa qualitativa, que não requer o uso d<strong>em</strong>éto<strong>do</strong>s e técnicas estatísticas.Quanto à pesquisa exploratória, Severino (2007), afirma ser esta umaforma de levantar informações sobre um determina<strong>do</strong> objeto, delimitan<strong>do</strong> assim umcampo de trabalho. A pesquisa exploratória não requer elaboração de hipóteses aser<strong>em</strong> testa<strong>da</strong>s no trabalho, restringin<strong>do</strong>-se a definir objetos e buscar maisinformações sobre determina<strong>do</strong> assunto de estu<strong>do</strong>:Os estu<strong>do</strong>s exploratórios têm por objetivo familiarizar-se com o fenômenoou obter uma nova percepção dele e descobrir novas idéias. Realizadescrições precisas <strong>da</strong> situação e quer descobrir relações existentes entreseus el<strong>em</strong>entos componentes. Requer planejamento flexível parapossibilitar a consideração <strong>do</strong>s mais diversos aspectos e de um probl<strong>em</strong>aou de uma situação. Recomen<strong>da</strong><strong>da</strong> quan<strong>do</strong> há pouco conhecimento sobre otrabalho estu<strong>da</strong><strong>do</strong> (CERVO, 2007, p. 63).É o que confirma Sampieri (2006), dizen<strong>do</strong> que a pesquisa exploratóriat<strong>em</strong> o objetivo de examinar um t<strong>em</strong>a ou probl<strong>em</strong>a pouco estu<strong>da</strong><strong>do</strong> e que a pesquisadescritiva t<strong>em</strong> o objetivo de descrever situações, acontecimentos e feitos, isto é,dizer como é que se manifesta determina<strong>do</strong> fenômeno.
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