A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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74APÊNDICESQUESTIONÁRIOA gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de <strong>nas</strong> <strong><strong>em</strong>presas</strong> <strong>hoteleiras</strong> <strong>do</strong> <strong>RN</strong> <strong>em</strong> consonância com oPrograma SEBRAE de quali<strong>da</strong>de <strong>em</strong> serviços turísticos,Turismo Melhor.Meus cordiais cumprimentos.Me chamo Layo Lucena e falo <strong>em</strong> nome <strong>da</strong> Universi<strong>da</strong>de Federal <strong>do</strong> Rio Grande <strong>do</strong>Norte, Natal, com o objetivo de levantar <strong>da</strong><strong>do</strong>s para um estu<strong>do</strong> realiza<strong>do</strong> pelo Departamentode Ciências Administrativas, Curso de TURISMO, desta renoma<strong>da</strong> instituição. Participam<strong>da</strong> pesquisa as <strong><strong>em</strong>presas</strong> detentoras <strong>do</strong> selo “Turismo Melhor”.A sua valiosa participação será de extr<strong>em</strong>a importância para o programa SEBRAE dequali<strong>da</strong>de e para a ativi<strong>da</strong>de turística no Rio Grande <strong>do</strong> Norte. Desde já agradec<strong>em</strong>os a suacolaboração.NOME DO ENTREVISTADO:EMPRESA:CARGO:1) O que o Sr.(a) entende por QUALIDADE?2)O que levou sua <strong>em</strong>presa a despertar para a quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviços turísticos?3)Como o Sr. (a) analisa a Gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de <strong>nas</strong> <strong><strong>em</strong>presas</strong> turísticas <strong>do</strong> <strong>RN</strong>?4)Como o Sr. (a) analisa a Gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de dentro de sua <strong>em</strong>presa?5)Quais foram os benefícios que a quali<strong>da</strong>de pode trazer para sua <strong>em</strong>presa?6)Exist<strong>em</strong> incentivos <strong>do</strong> programa, para atingir outros níveis de gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de ecertificação, por ex<strong>em</strong>plo, ISSO 9001, ISSO 140001, e prêmios de competitivi<strong>da</strong>de equali<strong>da</strong>de?7)Sua <strong>em</strong>presa obteve antecipa<strong>da</strong>mente informações sobre oportuni<strong>da</strong>des de melhorias nagestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de propostas pelo programa?8)O programa – Turismo melhor contribuiu na melhoria <strong>da</strong> gestão organizacional depessoas, processos e áreas distintas de sua <strong>em</strong>presa?9)Após a outorga <strong>do</strong> selo turismo melhor, foi possível perceber resulta<strong>do</strong>s antes não vistos?Quais os mais importantes?10) As melhorias <strong>da</strong> gestão na sua <strong>em</strong>presa, decorrente <strong>da</strong> adesão a este programa,proporcionou uma maior visibili<strong>da</strong>de e/ou credibili<strong>da</strong>de por parte <strong>do</strong> público?11) As consultorias organizacionais na área de quali<strong>da</strong>de realiza<strong>da</strong>s durante o programaindicou soluções para probl<strong>em</strong>as já existentes?
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