A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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17ofereci<strong>do</strong>s pelos colabora<strong>do</strong>res e tentar satisfazer as necessi<strong>da</strong>des <strong>do</strong> consumi<strong>do</strong>rturista.Diante <strong>da</strong>s considerações, t<strong>em</strong>-se como probl<strong>em</strong>a <strong>da</strong> pesquisa o seguintequestionamento: de que forma o Programa SEBRAE – Turismo Melhor contribuipara a melhoria <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviços <strong>nas</strong> <strong><strong>em</strong>presas</strong> <strong>hoteleiras</strong> <strong>do</strong> RioGrande <strong>do</strong> Norte?1.2 JUSTIFICATIVAO turismo ultrapassa os setores convencionais <strong>da</strong> economia, envolven<strong>do</strong>aspectos de natureza social, cultural, espacial e ambiental. Nesse senti<strong>do</strong> é que seatribui a dificul<strong>da</strong>de de estu<strong>do</strong>s específicos e restritos à ativi<strong>da</strong>de turística,consideran<strong>do</strong> a heterogenei<strong>da</strong>de <strong>do</strong> setor, freqüent<strong>em</strong>ente descrito como umaativi<strong>da</strong>de multifaceta<strong>da</strong>. No presente estu<strong>do</strong> procura-se analisar, especificamente, at<strong>em</strong>ática <strong>da</strong> gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviços <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong> <strong>do</strong> Rio Grande <strong>do</strong> Norte. Apesquisa possui relevância acadêmica, uma vez que os <strong>da</strong><strong>do</strong>s, análises econclusões obti<strong>da</strong>s possibilitam aos envolvi<strong>do</strong>s no setor turístico um <strong>em</strong>basamento<strong>em</strong> relação ao fenômeno na locali<strong>da</strong>de, b<strong>em</strong> como contribuin<strong>do</strong> para o acervo deobras e estu<strong>do</strong>s sobre o mesmo.Do ponto de vista espaço-t<strong>em</strong>poral, o estu<strong>do</strong> justifica-se por estar limita<strong>do</strong> aosetor hoteleiro <strong>do</strong> Esta<strong>do</strong> <strong>do</strong> Rio Grande <strong>do</strong> Norte. Corrobora com essa pesquisa, adisponibili<strong>da</strong>de e boa vontade <strong>do</strong>s gestores de equipamentos hoteleiros envolvi<strong>do</strong>sna ativi<strong>da</strong>de turística na locali<strong>da</strong>de.O motivo maior e de caráter pessoal para a escolha <strong>do</strong> t<strong>em</strong>a proposto surgiude um artigo acadêmico desenvolvi<strong>do</strong> na disciplina de Gestão <strong>da</strong> Quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>Curso de Turismo <strong>da</strong> Universi<strong>da</strong>de Federal <strong>do</strong> Rio <strong>do</strong> Grande <strong>do</strong> Norte. Ao abor<strong>da</strong>rum t<strong>em</strong>a liga<strong>do</strong> à gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviços turísticos, onde se analisavauma forma de falar sobre os programas e projetos liga<strong>do</strong>s a área <strong>do</strong> turismo deforma sistêmica e também como a quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviços pode influenciar na ven<strong>da</strong><strong>do</strong> produto final. E também pelo fato de ter trabalha<strong>do</strong> de forma direta na logística <strong>do</strong>Programa por um perío<strong>do</strong> de <strong>do</strong>is anos, perío<strong>do</strong> no qual estagiei no SEBRAE/<strong>RN</strong>.A escassez de pesquisas científicas sobre este t<strong>em</strong>a, e o fato desse estu<strong>do</strong>caracterizar-se por uma ativi<strong>da</strong>de acadêmica, levou a escolha por este tipo de
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