A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...

18investigação. Assim, optou-se por fazer um estudo nos municípios de Natal, SãoMiguel do Gostoso e Currais Novos, mais precisamente em seis equipamentoshoteleiros. A possibilidade de conhecer uma empresa turística e trazer uma visãodiferenciada do turismo desenvolvido nela, através do ponto de vista dosempresários e gestores para a elaboração deste trabalho acadêmico contribuitambém de forma significativa. Além disso, este estudo poderá contribuir para oturismo desenvolvido na cidade do Natal, pois através dele o município poderá ver oturismo como um instrumento de desenvolvimento sócio-espacial, trazendomelhorias na qualidade de vida e auto-estima para a população e também apossibilidade de mostrar um Programa de Qualidade para aqueles que nãoconhecem ainda, principalmente o empresariado do setor.A importância acadêmica do estudo proposto está no fato de que um Estadocom o nível turístico do Rio Grande do Norte necessita de serviços turísticos dequalidade, pois o mesmo é um fator primordial na escolha de um destino. É tambémde grande valia o conhecimento de programas de qualidade por parte das empresasdo mercado turístico, com o objetivo de aprofundar estudos voltados para odesenvolvimento de programas de melhoria na qualidade dos serviços turísticos noRio Grande do Norte.Este trabalho busca investigar a influência da qualidade dos serviçosturísticos através do Programa SEBRAE de Qualidade em Serviços Turísticos no RioGrande do Norte. Para tentar mostrar o nível de satisfação dos serviços oferecidosnas empresas envolvidas no programa, utilizam-se pesquisas em fontes secundáriase estudos qualitativos, sendo utilizado o método de análise de conteúdo do referidoprograma de qualidade.