A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...

393 PROGRAMA SEBRAE DE QUALIDADE EM SERVIÇOS TURÍSTICOS NO RIOGRANDE DO NORTE: TURISMO MELHORO Programa SEBRAE de Qualidade em Serviços Turísticos no RioGrande do Norte Turismo Melhor surgiu em novembro de 2004, a partir de umaproposta do Conselho do Pólo Costa das Dunas, com intuito inicial de qualificar osserviços turísticos oferecidos por hotéis e pousadas do Rio Grande do Norte,conselho este responsável pela gestão do turismo nos municípios inseridos nestepólo (Natal, Arês, Baía Formosa, Canguaretama, Ceará-Mirim, Goianinha, Extremoz,Macaíba, Maxaranguape, Nísia Floresta, Parnamirim, Pedra Grande, Rio do Fogo,São Gonçalo do Amarante, São Miguel do Gostoso, Senador Georgino Avelino,Tibau do Sul, Touros e Vila Flor), este conselho é formado por responsáveis dopoder público, privado, ONG’s, IES, entre outros órgãos.A partir desta proposta o SEBRAE convidou as empresas: Pousada CostaBranca, Pousada Toca da Coruja, Marina Badauê, Paçoca de Pilão, Mangai e VisualPraia Hotel para fazer parte de um projeto piloto, como base para elaboração doprojeto.O Programa de Qualidade em Serviços Turísticos no Rio Grande doNorte, Turismo Melhor é um processo com a finalidade principal de elevar aqualidade dos serviços prestados pelas empresas que atuam no turismo no Estadodo Rio Grande do Norte. Além disso, ele avalia 151 itens em diversos setores daempresa, dos quais 25 itens são de caráter obrigatório, sendo necessário ocumprimento dos mesmos pelas empresas em avaliação. Um dos maiores mitos quesempre cercaram a gestão da qualidade refere-se ao porte da empresa. Criou-se, epersistiu por muito tempo, a idéia de gestão da qualidade depende do porte daempresa e, mais especificamente, de que a Gestão da qualidade é um processoexclusivo de empresas de grande porte.