A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em ...
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ARAÚJO, Layo Lucena. A gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de <strong>nas</strong> <strong><strong>em</strong>presas</strong> <strong>hoteleiras</strong> <strong>do</strong> <strong>RN</strong><strong>em</strong> consonância com o Programa SEBRAE de quali<strong>da</strong>de <strong>em</strong> serviçosturísticos, Turismo Melhor. 2010. 99 f. Monografia (Graduação <strong>em</strong> Turismo) -Universi<strong>da</strong>de Federal <strong>do</strong> Rio Grande <strong>do</strong> Norte, Natal, 2010.RESUMOO presente trabalho é foca<strong>do</strong> no Programa Sebrae de Quali<strong>da</strong>de <strong>em</strong> ServiçosTurísticos no Rio Grande <strong>do</strong> Norte, Turismo Melhor, o qual t<strong>em</strong> por finali<strong>da</strong>deprincipal elevar a quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviços presta<strong>do</strong>s pelas <strong><strong>em</strong>presas</strong> que atuam coma ativi<strong>da</strong>de turística no Esta<strong>do</strong> <strong>do</strong> Rio Grande <strong>do</strong> Norte. É sabi<strong>do</strong> que o turismoconfigura-se, <strong>em</strong> muitas ci<strong>da</strong>des brasileiras, como uma <strong>da</strong>s principais ativi<strong>da</strong>deseconômicas. Além de englobar indiretamente inúmeros setores produtivos de bens eserviços, há o envolvimento direto de diversas organizações, sobretu<strong>do</strong>, aspresta<strong>do</strong>ras de serviços, como hotéis, restaurantes, pousa<strong>da</strong>s, motéis, opera<strong>do</strong>ras eagências de viagens, dentre outros. Nesse contexto, ressalta-se a importância <strong>da</strong>verificação <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviços <strong>nas</strong> <strong><strong>em</strong>presas</strong>. Como são intangíveis estasativi<strong>da</strong>des tornam-se particularmente difícil de ser<strong>em</strong> realiza<strong>da</strong>s por envolvercritérios subjetivos. Nesse senti<strong>do</strong>, este trabalho busca analisar o grau deimportância <strong>do</strong> Programa Sebrae de Quali<strong>da</strong>de <strong>em</strong> Serviços Turísticos, sob a ótica<strong>da</strong>s <strong><strong>em</strong>presas</strong> outorga<strong>da</strong>s com o selo – Turismo Melhor. Quanto à meto<strong>do</strong>logia apesquisa é caracteriza<strong>da</strong> como descritivo-exploratória com abor<strong>da</strong>g<strong>em</strong> qualitativa. Aanálise <strong>do</strong>s <strong>da</strong><strong>do</strong>s traz informações sobre o merca<strong>do</strong> hoteleiro volta<strong>do</strong> para oturismo a partir <strong>da</strong> percepção feita pelos gestores <strong>da</strong> hotelaria no <strong>RN</strong>. A importânciaacadêmica <strong>do</strong> estu<strong>do</strong> proposto está no fato de que um Esta<strong>do</strong> com o nível turístico<strong>do</strong> Rio Grande <strong>do</strong> Norte necessita de serviços turísticos de quali<strong>da</strong>de, pois o mesmoé um fator primordial na escolha de um destino. Dentre os vários resulta<strong>do</strong>s, foiconstata<strong>do</strong> que, de um mo<strong>do</strong> geral, são positivos, comprovan<strong>do</strong> a real entendimento<strong>do</strong>s gestores sobre a gestão <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de e eficácia <strong>do</strong> programa e satisfação <strong>do</strong>sque a ele aderiram, contribuin<strong>do</strong> de certa forma para a melhoria <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>sserviços ofereci<strong>do</strong>s pelas <strong><strong>em</strong>presas</strong> <strong>do</strong> Rio Grande <strong>do</strong> Norte.Palavras-chave: Satisfação. Quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviços. Turismo Melhor. SEBRAE.
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