Münchener-Rück-Gruppe: Geschäftsbericht 2006 - Munich Re

Münchener-Rück-Gruppe Geschäftsbericht 2006 Lagebericht_Weitere Erfolgsfaktoren
Rück und ERGO angeboten werden, und Bankprodukte vom
Kooperationspartner HypoVereinsbank. Mit diesem Rundumangebot
sind unsere Unternehmen auf dem Markt gut
positioniert: Ihre Kunden können ihren Bedarf an Finanzdienstleistungen
bekannter und bewährter Anbieter bequem
und umfassend aus einer Hand decken.
Kundenzufriedenheit und Service des professionellen
Kundenmanagements der ERGO sind teilweise TÜV-geprüft
und mit „Gut“ bewertet. Die Qualität des Schadenmanagements
ist DIN-EN-ISO9001-zertifiziert; hierzu erfolgen
neben Fachkontrolle und Schadencontrolling auch
regelmäßige Überprüfungen an Ort und Stelle.
Forschung und Entwicklung
Der (Rück)versicherungsmarkt ist – wie wir in den allgemeinen
Rahmenbedingungen dargelegt haben – vielfachen
Einflüssen unterworfen. Die Münchener-Rück-Gruppe setzt
sich frühzeitig mit diesen Entwicklungen auseinander, um
sie wo möglich mitzugestalten und ihre Produkte und
Dienstleistungen den neuen Gegebenheiten anzupassen
bzw. innovative Lösungen zu entwickeln.
Eine besondere Rolle spielen dabei unsere 23 Kompetenzzentren.
Sie sind auf verschiedensten Gebieten tätig,
wo ihre Bedeutung zum Teil weit über die Versicherungswelt
hinausreicht. Sie schaffen die Grundlage dafür, neue
Risiken nicht nur zu erkennen und bewusst zu machen,
sondern auch zu bewältigen, indem sie diese versicherbar
machen. Die Abteilung GeoRisikoForschung etwa unterstützt
einerseits unser Underwriting von Naturrisiken,
andererseits ist sie ein gefragter Ansprechpartner unserer
Kunden, der Wissenschaft und der Politik. Das Kompetenzzentrum
Biotechnologie setzt seinen Schwerpunkt auf die
Gentechnik und ermittelt Chancen und Risiken dieser
Schlüsseltechnologie für die Assekuranz. Weitere Zentren
befassen sich mit Themen wie der Übernahme von Altschadenportfolios
(Customized Portfolio-Solutions), IT-
Risiken, der Organhaftpflichtversicherung (D&O), dem
Jewellers’ Block – einer Versicherungssparte, die alle Risiken
des Schmuck- und Diamantengeschäfts abdeckt – oder
der Arbeiterunfallversicherung.
Das Knowledge-Management-Kompetenzzentrum
schließlich stellt die methodischen und institutionellen
Grundlagen für den kontinuierlichen Wissensaufbau und
-austausch innerhalb der Münchener Rück bereit.
Dadurch können wir unsere wichtigste Ressource – das
Wissen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – sichern,
ausbauen und effizient nutzen. Das Kompetenzzentrum
koordiniert diese Aktivitäten zentral, indem es die Arbeitsgruppen
methodisch begleitet, kontinuierlich die Strukturen
und Prozesse optimiert, die Infrastruktur verbessert
und so für eine lebendige Wissenskultur sorgt.
Mittlerweile existieren mehr als 40 Themennetzwerke
(Topic-Networks), in denen 650 Mitarbeiter aus mehr als 20
Ländern aktiv sind. Sie erweitern unser Knowhow, fassen
es zusammen und sind Ansprechpartner für Kollegen und
Kunden.
Im Underwriting arbeiten fünf ressortübergreifende
Innovationsteams an neuartigen Lösungen. Sie sind interdisziplinär
mit hoch qualifizierten Experten besetzt, die in
engem Kontakt mit den operativen Einheiten neue Geschäftschancen
erkennen und erschließen. Das Wachstum
der verantwortlichen Ressorts fördern sie auf drei Ebenen:
indem sie die Geschäftsabwicklung unterstützen, Produkte
gestalten bzw. anpassen sowie besondere Segmentstrategien
entwickeln. Dabei bleiben die Geschäftsbereiche wegen
ihres unmittelbaren Zugangs zu den Bedürfnissen und
Anforderungen unserer Kunden die Hauptquelle für neue
Geschäftsideen – die Innovationsteams agieren hauptsächlich
als interne Berater und treiben die erfolgreiche Umsetzung
der Ideen voran. Von diesen Lösungen profitieren
unsere Kunden auf verschiedenste Weise: bei der individuellen
Vertragsgestaltung ebenso wie beim Schadenmanagement
oder wenn es darum geht, die Portfoliostruktur zu
analysieren und zu optimieren.
Auf den Gesundheitsmärkten Asiens und Lateinamerikas
setzen wir beispielsweise ein neues Geschäftsmodell
CRI (Consultative Reinsurance) um. Gesellschaften in dieser
Region stehen vor der Herausforderung, Wachstumschancen
zu nutzen und gleichzeitig stetig steigende
Gesundheitskosten und -risiken managen zu müssen. Wir
bieten unseren Kunden eine kontinuierliche Beratung als
integrierten Bestandteil eines Rückversicherungsprogramms
an. Durch unser internationales Netzwerk von Gesundheitsmarktspezialisten
unterstützen wir sie dabei, leistungsfähige
aktuarielle Methoden einzuführen, die Effizienz
des Underwritings zu verbessern oder Versicherungsbetrug
wirksamer zu bekämpfen. CRI stärkt unsere
Rolle als aktiver Partner im Risikomanagement.
Auch die Geschäftsbereiche entwickeln aus ihrem
direkten Kundenkontakt heraus innovative Lösungen, die
neues Geschäftspotenzial erschließen. Etwa in der Agrarversicherung
auf dem US-amerikanischen Markt, die einer
weitgehenden staatlichen Regulierung unterliegt. Der
Aspekt Service bietet jedoch einen Hebel, einen größeren
Marktanteil zu erringen. Die Münchener Rück nutzte dies
erfolgreich, indem sie langfristige strategische Partner-
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