Masterarbeit als PDF/A-Datei (6,7 MB) - Socialnet

der relevanten Akteure vorrangig an deren Einflussmöglichkeiten und der Wirkmächtigkeit
ihrer Ansprüche orientieren im Hinblick auf die Zukunftssicherung der Einrichtung. In dieser
Hinsicht würde man sich in der KuK vorrangig auf die Aufrechterhaltung der Kooperationsbereitschaft
und der Akzeptanzsicherung hinsichtlich der Kostenträger und besonders
auf den LWL konzentrieren.
Aus der Sicht des normativ-kritischen (ethischen) Anspruchsgruppenkonzepts werden alle
Gruppen, die von den Tätigkeiten einer Einrichtung tangiert sind und/oder umgekehrt in
irgendeiner Weise die Geschicke der Einrichtung beeinflussen können als relevante Anspruchsgruppen
anerkannt. Das ausschlaggebende Kriterium ist nicht die Wirkmächtigkeit
der Akteure, sondern die ethisch begründbare Legitimität ihrer Ansprüche.
Letztlich wird eine Soziale Einrichtung wie die KuK eine Mischform der beiden Anspruchsgruppenkonzepte
bevorzugen. Ausschlaggebend ist die normative Festlegung im
Leitbild 31 , in dem an zahlreichen Stellen hervorgehoben wird, dass in sämtlichen Bezügen
der Arbeit der KuK die Klient/inn/en im Zentrum aller Bemühungen stehen, so z. B. bezüglich
der Kooperationspartner: „In der Zusammenarbeit mit unseren Kooperationspartnern
pflegen wir eine enge gemeindepsychiatrische Vernetzung im Interesse unserer Klienten.
[…] Der Bedarf der Menschen, die sich an uns wenden, steht im Vordergrund, so dass wir
gegebenenfalls gerne auch an andere Hilfeanbieter vermitteln.“ (Kontakt- und Krisenhilfe
2012, S. 3; Hervorh. J.W.) Das bedeutet, dass die KuK im Sinne ihrer Klient/inn/en sowohl
auf die eigene Zukunfstssicherung als auch auf die Berücksichtigung der ja ebenfalls mit
denen der Klient/inn/en verbundenen Ansprüche der anderen genannten Gruppen
bedacht sein muss.
Auch der im Leitbild postulierte Vorrang der Klient/inn/en würde durch die Anwendung der
ANHT mit professionellem Wissen und Handlungsleitlinien konkretisiert werden. Dies
kann dazu führen, dass aus fachlichen Einzel- und Gesamterwägungen heraus die
intensivere Zusammenarbeit mit und die stärkere Berücksichtigung von bestimmten
Kooperatiospartnern jeweils nachvollziehbar dargelegt und begründet werden kann.
2.5.5 Interaktionsthemen
Die bisher genannten Themen und Fragen bezüglich Sozialer Einrichtungen sind alle
auch in der Grundkategorie Interaktionsthemen verortet. Damit werden die Inhalte und
Gegenstände („issues“) der Kommunikation in den Austauschbeziehungen zwischen einer
Organisation und ihren Anspruchsgruppen bezeichnet. Ein sehr wichtiges Interaktions-
31 Die Ansprüche der aus Organisationsperspektive maßgeblichen Anspruchsgruppen (einschließlich der MA und der Klient/inn/en)
fließen in der Regel in ein Leitbild ein und so verhält es sich auch mit dem Leitbild der KuK, das im Zusammenhang
mit der QMS-Implementierung unter Einbeziehung aller MA entstanden ist. Das Leitbild enthält neben der Mission und
den Werten der Einrichtung auch normative Ziele, von denen wiederum über den Weg der Qualitätspolitik die Qualitätsziele
abgeleitet werden müssen, die sich auf der Ebene von strategischen Zielen befinden.
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