Masterarbeit als PDF/A-Datei (6,7 MB) - Socialnet

„Unter dem Aspekt der stetigen Weiterentwicklung muss das Qualitätsmanagementsystem so
angelegt sein, dass es selbstreflexive Prozesse für die gesamten organisationsentwicklerischen
Bezüge auf sozialarbeiterisch-fachlicher Basis beinhaltet. […] Qualitätsmanagement hilft einem
solchen […] Verständnis von Qualität und Professionalität dabei, Routinen zu entwickeln, die
die Wirksamkeit des personalen Handelns reflektieren und praktisches Handeln habitualisieren.
Einen Einfluss auf die Qualität des pädagogischen Wissens und Könnens von Fachkräften hat
es insofern, als es Mechanismen vorsehen kann, die Defizite diagnostizieren helfen und Abhilfe
einleiten können.“ (Vomberg 2010, S. 34-35; Hervorh. J.W.)
So ist es naheliegend bei der Aufnahme und Beschreibung der Ausführungsprozesse im
ABW die Struktur der ANHT in den Mittelpunkt der Überlegungen zu stellen. Die Entwicklung
der Ausführungsprozesse geschieht bei der KuK in Projektgruppenarbeit; dieses
Vorgehen eröffnet gute Möglichkeiten für die beteiligten MA, sich mit den fachlichprofessionellen
Implikationen der ANHT auseinanderzusetzen. Des Weiteren fordert die
ISO-Norm, u. a. anhand der Implementierung von Qualitätszielen, eine entsprechend zielgerichtete
Ausrichtung aller relevanten Prozesse und Abläufe. Insbesondere in der DIN
EN ISO 9004:2009, die als Leitfaden zur Verbesserung der Wirksamkeit und Effizienz des
QMS dienen soll, wird die Relevanz der Zufriedenstellung aller relevanten Anspruchsgruppen
und Kooperationspartner hervorgehoben. Hier wiederum liegt eine Schnittstelle
zu einer weiteren speziellen Handlungstheorie des Managements, des Marketings, das
sich primär an den Bedürfnissen und Anforderungen des Marktes und damit der Anspruchsgruppen
und Kooperationspartner ausrichtet. Unter dem Blickwinkel der Notwendigkeit
einer kontinuierlichen Verbesserung auch bei der Marktausrichtung führt Harald
Christa aus:
„Diese Leitidee korrespondiert stark mit den Maßgaben des Qualitätsmanagements wie Fehlerfreiheit,
optimale Prozessgestaltung, Integration von Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität.
Die Perspektive des Marketings verweist jedoch in besonderem Maße auf das Gebot der optimalen
Kundenausrichtung von organisationalen Prozessen und Hervorbringungen.“ (Christa
2010, S. 23)
Als illustratives Beispiel und Anlass sowohl für die lernende Überwindung von Diskrepanzen
zwischen proklamierten Leitideen (Leitbild) einerseits und von den MA gelebtem Verhalten
andererseits soll im Folgenden das aus dem Bereich der Marketinglehre stammende
Konzept des Corporate Behaviour dienen. Im Zusammenhang damit wird zudem
nochmals auf das Leitbild der KuK hingewiesen, das im Zuge der QMS-Implementierung
entstanden ist und eine wesentliche Rolle für die Einführung des FdZ spielt. Im Fokus
stehen somit der Umgang mit und die Überwindung von Diskrepanzen im Spannungsfeld
von individueller MA- und Organisationsebene, hier besonders in Bezug auf vorhandene
oder nicht vorhandene Professionalität.
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