Masterarbeit als PDF/A-Datei (6,7 MB) - Socialnet

Dokumentations- und Informationssysteme können die Aufgabenerfüllung unterstützen.
Die Prozessführung dient der zeitlichen und fachlichen Priorisierung der Tätigkeiten, der
Feinabstimmung im Einrichtungs-Alltag und der Koordinierung und effizienten und effektiven
Nutzung der nötigen Ressourcen. Zur systematischen Optimierung werden die wichtigsten
Prozesse mit Kennzahlen versehen. Die Prozessentwicklung schließlich soll für die
Gestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung einzelner Prozesse sorgen. Eine konsequente
Anwendung der Prozessperspektive führt zu dem Verständnis einer Einrichtung
als System von Prozessen, zwischen denen wechselseitige Abhängigkeiten und „Kunden-
und Lieferantenbeziehungen“ bestehen und das auch als Prozessarchitektur bezeichnet
wird. Diese Prozessarchitektur kann man in drei Prozesskategorien, die ihrerseits wieder
Teilprozesse beinhalten, differenzieren: Managementprozesse, Ausführungsprozesse und
Unterstützungsprozesse.
Die Implementierung der ANHT als Kernelement des SPSA im Arbeitsbereich ABW der
KuK erfordert auf der Ebene der Managementprozesse normative, strategische und operative
Prozesse. Auf der normativen Ebene muss die Leitung die Implementierung der
ANHT fachlich begründen und legitimieren und die Kongruenz zu den im Leitbild postulierten
Normen und Werten diskutieren und verdeutlichen. Dabei ist es wichtig, die betroffenen
MA möglichst umfänglich mit einzubeziehen und dem Verständigungsprozess große
Sorgfalt zu widmen. Das strategische Management muss die Wichtigkeit einer vertieften
Professionalisierung und mithin eines nachhaltigen und tiefgreifenden Wandels z. B. vor
dem Hintergrund der Spar- und damit Änderungsbestrebungen des Hauptkostenträgers
LWL plausibel machen. Professionelle Kompetenzen machen unabhängiger z. B. von
vorgegeben Hilfeplanformularen und ähnlichen Vorgaben, die sich jederzeit ändern können
und versetzen die KuK darüber hinaus in die Lage, eigene Konzepte nicht nur zügig
entwickeln, sondern auch fachlich legitimieren zu können. Auf der Ebene des operativen
Managements muss dafür gesorgt werden, dass das Erlernen und die Beherrschung der
ANHT, so wie die Integration weiterer Ebenen des SPSA während und parallel zum laufenden
Alltagsgeschäft gewährleistet wird. Die Managementprozesse folgen idealtypisch
einem iterativen Zyklus, wie dem Deming- oder PDCA-Zyklus 35 , der auf Reflexion und
Generierung von Ideen und Orientierungswissen, auf die Identifikation konkreter Ziele und
verbindlicher Zielvereinbarungen, auf die Operationalisierung der Ziele in Richtung von
Aktivitäten und Routinen des Arbeitsalltags und auf regelmäßiges Feedback und Evaluierung
der Wirksamkeit der veranlassten Maßnahmen ausgerichtet ist.
Die Prozesskategorie der Ausführungsprozesse haben es mit dem praktischen Vollzug
der Kernaktivitäten einer Sozialen Einrichtung zu tun, die unmittelbar auf die Stiftung ei-
35 Der DIN EN ISO 9001:2008-Norm liegt auf allen Ebenen der auf William Edwards Deming zurückgehende iterative
PDCA-Zyklus als Systematik zur kontinuierlichen Verbesserung (KVP) zugrunde.
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