Masterarbeit als PDF/A-Datei (6,7 MB) - Socialnet

nes Nutzens oder Mehrwertes in erster Linie für die Klientel aber auch für die übrigen relevanten
Anspruchsgruppen und Kooperationspartner ausgerichtet sind. Hier kann man
drei Kategorien unterscheiden: Die Klient/inn/en-Prozesse, Die Leistungserstellungsprozesse
und die Leistungsinnovationsprozesse. Zu den Klient/inn/en-Prozessen zählen all
die Aktivitäten, die mit Akquise und Kontaktaufnahme, Erstgesprächen, Anamnese und
Diagnose, Kontaktpflege zu Kooperationspartnern (hier im Zusammenhang mit Akquise),
Nachbereitung einer Betreuungsbeziehung und Vermittlung zu anderen Hilfeanbietern etc.
zu tun haben. Die versierte Handhabung der ANHT würde zu einem fachlich höheren Niveau
all dieser Tätigkeiten und damit auch zu einer entsprechend verbesserten, kompetenteren
Außenwirkung führen. Die Leistungserstellungsprozesse sollen gewährleisten,
dass den Klient/inn/en professionell und wirkungsvoll geholfen wird und die Leistungsinnovationsprozesse
sollen zu einer systematischen Verbesserung der Leistungserstellungsprozesse
zum Nutzen der Klient/inn/en führen. Die Implementierung der ANHT und
die kontinuierliche Integration aller für das ABW relevanten Elemente de SPSA wären
solche Innovationsprozesse.
Die Kategorie der Unterstützungsprozesse umfasst die Bereitstellung der notwendigen
Infrastruktur, die Beschaffung der nötigen Ressourcen und die Erbringung interner Dienstleistungen
zur effektiven und effizienten Gewährleistung der Ausführungsprozesse. Hierzu
gehören neben Prozessen zur internen und externen Kommunikation (auch Corporate
Identity und Öffentlichkeitsarbeit), der Informationsbewältigung und der Infrastrukturbewirtschaftung
– vor allem im Zusammenhang mit dem hier behandelten Thema – Prozesse
der Personalarbeit und Bildungsarbeit. Zur Personalarbeit zählen die Entwicklung und
die Beurteilung der MA und zur Bildungsarbeit die systematische Weiterqualifizierung der
MA und der Ausbau einer förderlichen Lehr- und Lernkultur der Einrichtung. Personalarbeit
und Bildungsarbeit im Zusammenhang mit der Einführung der ANHT in der KuK berühren
unmittelbar Fragen der Organisationsgestaltung und -entwicklung.
Wenn man in einer Einrichtung Veränderungen vornehmen will, indem man Änderungen
an den Prozessen vornimmt, muss man zwangsläufig an die Gewachsenen Ordnungsmomente
(Strategie, Struktur, Kultur) anknüpfen und kann nicht Top-Down in technizistischer
Manier die Einrichtung „umkrempeln“. Im Grunde wird man an beiden Stellen parallel
anknüpfen müssen. Zwischen den Ordnungsmomenten und den Prozessen besteht ein
zirkulärer Wirkungszusammenhang und eine Wechselwirkung „weil Ordnungsmomente
[…] immer sowohl Mittel (im Sinne von ‚Strukturierungshilfen‘) für geordnetes Alltagsgeschehen
als auch Ergebnisse dieses organisationalen Alltagsgeschehens sind.“ (Rüegg-
Stürm 2003, S. 79)
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