Masterarbeit als PDF/A-Datei (6,7 MB) - Socialnet

Diesen Prinzipien folgend, lassen sich die Phasen von Zielvereinbarungsprozessen grafisch
wie folgt darstellen:
Abbildung 18: Phasenschema des MbO. (Watzka 2011, S. 34)
Es fällt auf, dass auch FdZ-Prozesse sich als Zyklen erweisen, ähnlich dem PDCA-
Zyklus, somit ebenfalls iterative Prozesse darstellen und daher an die mit dem QMS verbundenen
Bestrebungen, einen Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) zu etablieren,
anschlussfähig sind.
Der erstmals 1954 von Peter Drucker eingeführte und ab 1965 von George S. Odiorne
popularisierte Leitungsmodus (vgl. Staehle 1999, S. 852) erfordert, „[…] Aufgaben- und
Beziehungsorientierung integrativ zu sehen und sowohl betriebliche als auch individuelle
Ziele gemeinsam zu optimieren.“ (Staehle 1999, S. 853) Dabei kann man in Sozialen
Einrichtungen von einer Dominanz der Sachziele ausgehen, da primär keine
Gewinnerzielung intendiert wird, sondern vielmehr die möglichst optimale und
ausgewogene Bedarfsdeckung der Klientel und der Anspruchsgruppen und
Kooperationspartner (vgl. Stoll 2008, S. 25). Hinsichtlich der Zielarten bietet sich
beispielsweise folgende Differenzierung an:
Oberziele in Gestalt des Leitbildes, der Qualitätspolitik und der Qualitätsziele., wie
bereits beschrieben.
Leistungswirkungsziele, die die intendierten Wirkungen der angebotenen Dienstleistungen
auf die Klient/inn/en und Anspruchsgruppen/Kooperationspartner for-
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